İdefix Müşteri Hizmetinde Alaycı Üslup Ve Tekrarlanan Standart Cevap

İdefix müşteri hizmetleri destek hattı üzerinden dün yaşadığım bir görüşmede, talebimi detaylı ve açık bir şekilde belirtmeme rağmen alaycı bir üslupla karşılaştım. Yazışmayı IDE6a0b63BD829cb numaralı talep/sipariş üzerinden gerçekleştirdim.

Özellikle, “ürünün teslim tarihine bakmayıp teslim tarihinden sonraki 7 gün içinde sisteme yüklenecektir gibi bir cevap vermeyin tekrar” şeklinde özellikle uyarmama rağmen, müşteri temsilcisi bana yine “Değerli müşterimiz, faturanız siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 iş günü içerisinde sisteme yüklenecektir.” şeklinde kalıp bir yanıt gönderdi. Talebimi dikkate almadan, aynı ifadeyi tekrar ederek yanıt vermesi kendimi ciddiye alınmamış ve adeta alay ediliyormuş gibi hissettirdi.

İdefix’ten, öncelikle bu yazışmayla ilgili inceleme yapılmasını, müşteriyle bu şekilde ilgisiz ve alaycı bir üslup kullanılmamasını, ilgili temsilci hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, talebimin içeriğinin dikkate alınarak doğru şekilde işleme alınmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ve özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.