to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Reddi Ve Destek Almama Sorunu
İdefix üzerinden verdiğim bir siparişte adres değişikliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişi oluştururken yeni adres eklememe rağmen sistem eski adresimi otomatik olarak seçmiş. Bunu fark edince hemen “destek al” kısmından talep oluşturdum ancak her seferinde kargoya verilmeden adres değişikliği yapılamayacağı şeklinde otomatik bir yanıt aldım.
Siparişim (IDE6a1099a7a4279) kargoya verildikten sonra da tekrar tekrar yazdım, durumu ayrıntılı anlattım ve özellikle yanlış adrese gideceğini belirttim. Buna rağmen yine aynı kalıp cevabı gönderdiler, toplamda 4–5 kere talep oluşturmama rağmen hiçbir gerçek destek alamadım. Hatta taleplerimden birinde tamamen alakasız şekilde faturayla ilgili bir dönüş yapıldı, bu da taleplerin dikkatle okunmadığını gösteriyor.
Dün saat 21.00’den bu yana uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı hazır metinlerle geçiştirilmekten ve müşteri hizmetlerinden destek alamamaktan dolayı oldukça mağdur ve rahatsız hissediyorum. Yanlış adrese gitme riski olan bu siparişim için, adresimin güncellenmesini ve gerçekten sorunla ilgilenen bir müşteri temsilcisi tarafından yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
22.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim siparişle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Aynı siparişte toplam 3 ürün bulunmasına rağmen ürünlerimin ikisi halen kargoya verilmedi, bugün 1 Haziran olmasına rağmen bu iki ürün için herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Sipariş numaram IDE6a1099a7a4279’dur.
Ayrıca bu siparişimde yer alan diğer bir ürün yanlış adrese gönderildi. Ne zaman elime ulaşacağı belli olmayan iki ürünüm var, diğeri ise bana değil, başka bir adrese teslim edilmiş durumda.
Bu konularla ilgili İdefix ile uygulama üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne mesajlarıma ne de talebime bir yanıt verilmedi.
İdefix’ten, tüm ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde doğru adrese gönderilmesini, yanlış adrese giden ürünle ilgili de gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Sena B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Eski adresime teslim ettiniz. Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri sorunumu çözdüğümü söyleyip çözmemiş.
