İdefix Kırık Ürün Gönderimi Nedeniyle 535 TL İade Talebi

İdefix üzerinden Dermobakim.com adlı satıcıdan Bioderma markasına ait iki adet yüz temizleme jeli satın aldım. Sipariş elime ulaştığında iki ayrı ürün seçmiş olmama rağmen aynı ürün gönderilmişti. Bunun yanında ürünlerden biri tamamen kırılmış, pompa kısmı ikiye ayrılmış ve içindeki jel tamamen kargo poşetine akmış durumdaydı. Bu ürünü hijyenik ve kullanılabilir hiçbir yanı kalmadığı için doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım.

01.11.2026 tarihli IDE6962cf26dfc4d numaralı siparişimle ilgili durumu İdefix ile paylaştım ve görselleri gönderdim. Buna rağmen benden hasar tespit tutanağı ile bu paramparça ürünü iade etmem istendi. Ortada bütünlüğü olan bir ürün kalmadığını, sadece poşete akmış jel ve kırık parçalardan ibaret olduğunu, bunu da görsellerle ispatlayabildiğimi defalarca anlatmama rağmen bu konuda anlayış gösterilmedi.

Ürünlerin dokusundaki farklılık nedeniyle daha sonra lot numarasını kontrol ettim ve ürünlerin sahte olduğunu öğrendim. Zaten kırık olan kutuyu çöpe atmıştım, diğer kutuyu ise hiç açmadım ve hiçbir ürünü kullanmadım. Sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade ederek tekrar bir başkasına satılmasına sebep olmak istemediğim için de göndermeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem kırık ve kullanılamaz ürün gönderilmesi, hem de sahte olduğu ortaya çıkan ürünlerle ilgili olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 535 TL tutarın iadesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.