to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Hasarlı Klima Teslim Edildi Satıcı Ve Platform Sorumluluk Almıyor Değişim Talep Ediliyor
İdefix üzerinden EPA Teknoloji satıcısından LG Dual Plus PC18SQ model klima satın aldım. Ürünü 04.03.2026 tarihinde 40.650 TL bedelle ve taksitli olarak aldım. Ürün teslim edildiğinde kargo paketinde ve dış yüzeyinde herhangi bir hasar görünmüyordu. 07.03.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde kutu açılımı sırasında klima motorunun hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili hasar tespit tutanağı düzenledi.
Servis tutanağına rağmen EPA Teknoloji üründeki hasarı kabul etmiyor. İdefix ile görüştüğümde ise beni doğrudan EPA Teknoloji ile görüşmeye yönlendirdiler. Sonuç olarak ne satıcı firma ne de platform sorumluluk almadığı için, teslimatta dışarıdan sorunsuz görünen ancak kutu açılımında motoru hasarlı çıkan bir klima ile mağdur edilmiş durumdayım.
Ürünün yetkili servis tarafından belgelenmiş hasarı bulunduğu için klima cihazımın öncelikle birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Değişim sağlanmıyorsa, güncel en düşük satış fiyatı olan yaklaşık 43.500 TL tutarında iade yapılmasını ve ödediğim tutarın taksitli değil, tek seferde nakit olarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden EPA Teknoloji satıcısından LG Dual Plus PC18SQ model klima satın aldım. Ürünü 04.03.2026 tarihinde 40.650 TL bedelle ve taksitli olarak aldım. Ürün teslim edildiğinde kargo paketinde ve cihazın dış yüzeyinde gözle görülür herhangi bir hasar bulunmuyordu.
07.03.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde, kutu açılımı sırasında klima motorunun hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili hasar tespit tutanağı düzenledi. Buna rağmen EPA Teknoloji, yetkili servis tutanağına rağmen üründeki hasarı kabul etmiyor. İdefix ile yaptığım görüşmede ise doğrudan EPA Teknoloji ile muhatap olmam gerektiği söylenerek süreçten adeta çekildiler.
Daha sonra ürün tarafımızdan kargo aracılığıyla geri gönderildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de değişim gerçekleştirildi. Ürünün şu an nerede olduğu konusunda hiç kimsenin bilgisi yok, tarafımıza hiçbir şekilde bilgi aktarılmıyor. Çağrı merkezini defalarca aramamıza, yüzlerce çağrı yapmamıza rağmen hiçbir sonuç alamamaktayız ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.
Sonuç olarak ne satıcı firma ne de alışverişi yaptığım platform sorumluluk almadığı için, teslimatta dışarıdan sorunsuz görünen ancak kutu açılımında motoru hasarlı çıkan ve daha sonra akıbeti bile belli olmayan bir klima yüzünden mağdur edilmiş durumdayız. Ürünün yetkili servis tarafından belgelenmiş hasarı olmasına ve ürünün kargo ile geri alınmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması hem ciddi zaman kaybına hem de maddi kayba yol açmıştır.
Bu nedenle, klima için ödediğimiz ücretin derhal ve tek seferde nakit olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu ücret üzerinden yaklaşık 3 aylık zararımızın da ayrıca karşılanmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan açık ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mücahit A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix iade kodu oluşturdu. Kargo tarafımızdan 3 hafta önce teslim alındı. Ancak hala kargonun nerede olduğuyla alakalı bilgi yok. Müşteri hizmetleri bilgilendirme bekliyor size dönüş yapılacak diyerek 15 gündür dönüş yapmıyor ve oyalıyor. Kargomuzu kaybettiklerini düşünüyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor tarafımıza.
İdefix iade kodu oluşturdu. Kargo tarafımızdan 3 hafta önce teslim alındı. Ancak hala kargonun nerede olduğuyla alakalı bilgi yok. Müşteri hizmetleri bilgilendirme bekliyor size dönüş yapılacak diyerek 15 gündür dönüş yapmıyor ve oyalıyor. Kargomuzu kaybettiklerini düşünüyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor tarafımıza. Ne klima ortada var ne de para var aldığımız ürünün taksit ödemeleri bitti neredeyse elimizde ürün yok.
Dostum aynı klimayı bana da itelediler teknoloji, Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım, 1 sene de geçse ceza kesmeden bu satıcının peşini bırakmayacağım, gerekirse avukata kadar gideceğim, 10 gündür psikolojimi altüst ettiler, ayrıca kargoda kaybolma durumu falan yok, kargo firması ile danışıklı dövüş halindeler, ürünü teslim alsalar dahi sanki teslim almamış süsü vererek tüketiciyi mağdur ediyorlar, Tüketici Hakem Heyeti'ne yazmış mıydınız?