to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Garanti Kapsamında Ürün Değişim Talebim Cevapsız
İdefix üzerinden satın almış olduğum Sony Pulse Explore cihazım garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve 30.04.2026 tarihinde tarafıma ücret iadesi onayı verildi. Ancak ben seçimlik hakkımı kullanarak, ürün halen satışta olduğu için aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimi özellikle ilettim.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi ne de değişim sürecine ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. M000512792 numaralı siparişime istinaden defalarca kez çağrı merkezini aradım; her seferinde “ilgili birime aktardık, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme sağlanmadı ve somut bir adım atılmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımak zorunda kaldım ancak oradaki sürecin de yavaş işlemesi nedeniyle, İdefix’in daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için buradan da şikayetimi iletiyorum. Talebim, garanti kapsamında onayı verilmiş olan bu işlem için, ürünün halen satışta olması sebebiyle Sony Pulse Explore cihazımın ivedilikle yenisi ile birebir değiştirilmesidir. Çözüm sunulmadığı sürece şikayetimin devam edeceğini belirtmek istiyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden aldığım kulaklık için 6999 TL tutarında ücret iadesi onaylandı, fakat üzerinden 1 ay geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı. İade onay bilgisini 1 Temmuz 2026 tarihinde aldım.
Bu süreçte bir kez çağrı merkeziyle görüştüm ve bana iade tutarının 13 iş günü içinde kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen kredi kartı ekstreme ve hesap hareketlerime baktığımda herhangi bir iade işlemi görünmüyor.
Onayı verilmiş iademin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
27 Haziran günü "en kısa zamanda aranacağımı" söylemek için aradılar fakat hala çözüm yok!
Sayın Onur T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ücret iadem onaylandı ancak henüz hesabıma geçmedi. Değişim talebim yerine getirilmedi, fiyat değişimi yüzünden mağdur oldum ve ürün hâlâ satışta. Bu durum idefix'in müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşündürdü, bu yüzden bir daha tercih etmeyeceğimi belirttim.
Bugün 20 Temmuz ve ücret iadem hala hesabıma yatmadı! Tüketici Hakem Heyeti'indeki şikayetim hala duruyor bilginize.
