İdefix Garanti Kapsamında Ürün Değişim Talebim Cevapsız

İdefix üzerinden satın almış olduğum Sony Pulse Explore cihazım garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve 30.04.2026 tarihinde tarafıma ücret iadesi onayı verildi. Ancak ben seçimlik hakkımı kullanarak, ürün halen satışta olduğu için aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimi özellikle ilettim.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi ne de değişim sürecine ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. M000512792 numaralı siparişime istinaden defalarca kez çağrı merkezini aradım; her seferinde “ilgili birime aktardık, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme sağlanmadı ve somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımak zorunda kaldım ancak oradaki sürecin de yavaş işlemesi nedeniyle, İdefix’in daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için buradan da şikayetimi iletiyorum. Talebim, garanti kapsamında onayı verilmiş olan bu işlem için, ürünün halen satışta olması sebebiyle Sony Pulse Explore cihazımın ivedilikle yenisi ile birebir değiştirilmesidir. Çözüm sunulmadığı sürece şikayetimin devam edeceğini belirtmek istiyorum.