to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Aldığım Kedi Mamasının Orijinalliği Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet
Kasım ayı sonunda İdefix üzerinden Hknpet isimli satıcıdan, uzun zamandır kullandığım Pro Plan Kitten 10 kg kedi mamasını yaklaşık 2.700 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, dışındaki koruyucu naylonu çıkarır çıkarmaz pakette tuhaflık fark ettim. Daha önce defalarca kullandığım aynı mamanın tanıdık görünümünden çok farklıydı; tanecikler çok daha inceydi ve rengi bariz şekilde soluktu.
Evde daha önce aldığım orijinal Pro Plan Kitten mama da bulunduğu için ikisini ayrı tabaklara koyup fotoğraflarını çektim ve satıcıya gönderdim. Bu ürünü ilk kez bu satıcıdan, sadece 100–200 TL civarı daha uygun olduğu için almıştım ancak karşılaştığım ürün güven vermediği için kedime kesinlikle vermedim.
Durumu sadece satıcıya ve İdefix’e değil, ayrıca Nestle’ye de ilettim. Nestle ile barkod numarası ve fotoğraflar üzerinden görüştüğümüzde, Hknpet isimli yerin onların resmi satıcıları olmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen Nestle tarafından mamanın orijinal olmadığına dair resmi bir işlem veya yazılı teyit sunulmadı. İdefix ise, paket açıldığı için ürünün orijinal olmadığına dair 'resmi bir satıcıdan' belge getirmem gerektiğini söyledi. İnternetten satın aldığım, faturasız ve tanımsız şekilde gönderilen bir mama için böyle bir belgeyi nasıl ve kimden alabileceğimi bilemezken, mamayı iade için geri göndermeme rağmen satıcı iademi onaylamıyor ve süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda.
Bursa’da yaşayan bir müşteri olarak, hem ürünün güvenilirliği hem de iade sürecindeki bu mağduriyet nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. İdefix’in, sipariş numaram üzerinden ilgili işlemi inceleyerek, Hknpet satıcısı ile yaşadığım bu sorunu çözüp ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve bu satıcının ürünlerinin orijinalliğinin ve yetkili satıcılık durumunun denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Kasım tarihinde İdefix üzerinden Hknpet adlı satıcıdan mama siparişi verdim. Gelen ürünün ambalajını elime aldığım anda sahte olduğunu düşündüm çünkü paketin dokusu çok daha inceydi, rengi soluk ve kalitesiz görünüyordu, orijinal mamalara hiç benzemiyordu. Bu nedenle ürüne kesinlikle güvenemediğim için kullanmadım.
Durumu İdefix’e ve satıcıya ilettiğimde, paketi açtığım için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Sahte olma ihtimali bu kadar yüksek bir ürünü kontrol etmek için paketi açmak zorundayım, açtığım için cezalandırılıyormuşum gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.
Hem faturasız gönderilen bu mamayı kesinlikle kullanmak istemiyorum hem de bu şekilde ürün satan satıcının platformda bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve söz konusu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ebru O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Ücret İadem bugün gerçekleşti teşekkür ederim...
