İade Seçeneği Görünmemesi Ve Açılmamış Ürün Üzerine Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İdefix üzerinden “Lotus 2 çekmeceli çamaşır makinesi dolabı” adlı ürünü satın aldım. Çamaşır makinesinin yerini değiştirdiğimiz için ürünü hiç kurmadan, hatta kutusunu bile açmadan iade etmek istedim. Ancak sistemde “İade et” butonuna tıkladığımda iade yöntemi seçeneği çıkmıyor ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

08.06.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı, ekran görüntüsü gönderdim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bana sadece satıcının mesajı iletildi; satıcının, ürün açıldı ve kurulum yapıldıysa iade alamayacağını bildirdiği söylendi. Ancak ben ürünü açtığımı ya da kurulum yaptığımı hiç söylemedim, ürün hâlâ ilk aldığım gibi kutulu ve açılmamış durumda. Buna rağmen sistem üzerinden iade seçeneğine ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Satın alma aşamasında, ürün açılmadan dahi böyle bir iade sorunu yaşayabileceğim konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünü iade etmek, ödediğim ücretin iadesini almak ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Günlerdir aynı konuyla uğraşmak zorunda kalmam, sistemin aksak ve hatalı işlemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamamam nedeni ile İdefix’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.