Hasarlı Gelen Kombi İçin İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi Ve Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde idefix üzerinden Enkombi satıcısından Bosch Condense 1200 model kombi satın aldım. Ürün 12.11.2025’te tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alırken dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar görünmüyordu, bu nedenle normal şekilde teslim aldım. Ancak ürünü açtığımızda kombinin yan kısımlarında ve önünde belirgin ezilmeler olduğunu, yani kargo kaynaklı hasar oluştuğunu fark ettik.

Bunun üzerine ürünü 13.11.2025’te hemen iade ettik ve satıcıya ulaştı. Süreç boyunca idefix ve satıcı Enkombi ile iletişime geçtiğimizde iadenin incelendiği söylendi ve yaklaşık 1 hafta boyunca bizi beklettiler. 20.11.2025 tarihine kadar herhangi bir onay verilmezken, 21.11.2025 itibarıyla iadenin reddedildiğini öğrendik. Hasarlı gelen bir ürün için hem bu kadar bekletilip hem de hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmeden iade talebimizin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü 29.500 TL ödeyerek satın aldım ve hasarlı gelmesine rağmen sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılmasından son derece rahatsızım. Bu yaşananlardan sonra Enkombi satıcısına ve idefix üzerinden bu satıcıya kesinlikle güvenmiyorum ve bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Hasarlı gelen Bosch Condense 1200 kombi için ödediğim 29.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade ret kararının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.