Gömme Aspiratör Teslim Edilmediği İçin İade Ve Açıklama Talebi

21.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Hoover marka üçlü ankastre set oluşturarak sipariş verdim. Siparişime konu ürünler “HPY6SGTK Inox Gömülebilir Aspiratör 52 cm Maksimum Emiş 274 m3/saat LED Aydınlatma”, “Hoover Ankastre Fırın HO3158IN” ve “Hoover HH64CC/TK Vitroseramik Ankastre Ocak” tır. Sipariş numaram IDE6AB191e81be3e olup, toplam 22.174,08 TL ödedim; bu tutarın 3.899,00 TL’si gömme aspiratör bedelidir.

İdefix sisteminde ocak ve fırının farklı kargolarla gönderildiği, gömme aspiratörle birlikte fırının Horoz Lojistik’e, ocağın ise Aras Kargo’ya teslim edildiği bilgisi yer almaktaydı. Ocak Aras Kargo tarafından, fırın ise Horoz Lojistik tarafından elime ulaştı. Ancak gömme aspiratör hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde, İdefix sisteminde üç ürünün de “teslim edildi” göründüğünü ve alışverişin tamamlanmış sayıldığını gördüm. Teslimat adresim Ankara’dadır ve ürünleri 29 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım; o günden bu yana gömme aspiratör halen eksiktir.

İdefix ve Horoz Lojistik ile irtibat kurmaya çalışmama rağmen karşımda doğrudan ulaşabildiğim bir muhatap bulamadım. 29 ve 30 Eylül tarihlerinde İdefix üzerinden iki kez destek mesajı yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün sağlayıcısı Bakırda firmasından S*** Bey ile yaptığım görüşmede, fırın ve gömme aspiratörün Horoz Lojistik’e tek barkodla teslim edildiğini, bu nedenle iki ürünün de sistemde “teslim edildi” göründüğünü, konuyu İdefix’e ilettiklerini ve İdefix tarafından aranacağımı bildirildiğini öğrendim, ayrıca süreçteki ilgisi için kendisine teşekkür ederim. Buna rağmen İdefix tarafından hâlâ arama ya da bilgilendirme yapılmadı ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Eksik olan “HPY6SGTK Inox Gömülebilir Aspiratör” ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, aksi durumda bu ürün bedeli olan 3.899,00 TL’nin iadesinin yapılmasını ve teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.