to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Değişim İçin İdefix'ten Cevap Gelmedi
27.06.2024 tarihinde İdefix üzerinden 2.709 TL ödeyerek Philips bha 530/00 Airstyler Argan Yağlı Seramik Saç Düzleştirici satın aldım. Kullandığım üründe arıza oluşması üzerine 05.06.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. 09.06.2026 tarihinde servis, ürün için değişim kararı verildiğini, bayi değişim formu hazırladıklarını ve bu form ile birlikte ürünü satın aldığım firma olan İdefix’e başvurmam gerektiğini belirtti.
Aynı gün İdefix’in kendi uygulaması üzerinden WhatsApp kanalıyla iletişime geçtim ve IDE667da3a67f36b kodlu bir destek talebi oluşturuldu. Ancak o günden bu yana başvurum “belge incelemede, gerekli birimler size dönüş sağlayacaktır” denilerek bekletiliyor ve hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcilerini aradığımda her seferinde öncelik ve aciliyetimin iletildiği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmıyor.
Ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1 hafta kalmış durumda ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yetkili servisin vermiş olduğu değişim formuna istinaden, ürünümün en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin garanti sürem dolmadan net olarak sonuçlandırılmasını acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İade kodunu hemen göndereceğiz konu bizde diye aradılar ama halen bir dönüş yok. İdefix ve çözüm ekibi sınıfta kaldı. Gerçekten pişmanlık.
Şikayetvar ekibi de hemen ilgileneceğiz dedi ancak artık aylar geçiyor kimse ilgilenmiyor. Buradan da çözüm bulamıyorum. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
2 aydır sorunum çözülmedi. Şikayetvar ekibi geri dönüş sağlamadı. İdefix ürünü değişim için farklı bir adrese göndermemi istedi ve gönderdim ancak ürün satıcı bilgilerinde idefix yazdığı için işlem yapamayacaklarını iletip ürünü bana geri gönderdi. Çok fazla mağduriyet söz konusu. Yazık
