to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Bozuk Kulaklık, Garanti Hakkı Kullanılamıyor
07.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Havit Gamenote Fuxi-H3 model kulaklık satın aldım. Ürünü Düzce’de kullanmaya başladım ve 27.08.2025 tarihinden 01.03.2026 tarihine kadar sorunsuz şekilde kullandım. Ancak bu tarihten sonra kulaklık çalışmamaya başladı ve ürünü garanti kapsamında işleme almak için faturaya ihtiyaç duydum.
Faturaya ulaşmak için İdefix hesabımdan siparişimin faturasını indirmek istedim ancak sistemde fatura görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, satıcıyla görüşeceğini ve bilgi vereceklerini söylediler. Sonrasında tarafıma, IDE689505d9b0a4b numaralı siparişe ait faturanın satıcıya ulaşılamadığı için temin edilemediğini, sadece siparişlerim sayfasından alabileceğim mesafeli satış sözleşmesiyle süreci ilerletebileceğimi belirten bir mesaj gönderdiler.
Şu anda hem bozuk bir ürünle hem de faturasız kaldığım için mağdur durumdayım. 886,19 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim ve ürün çalışmadığı halde, belge eksikliği yüzünden garanti ve servis haklarımı kullanamıyorum. İdefix’ten, ilgili siparişe ait faturamın oluşturulmasını veya sistemsel olarak mümkün değilse dahi, ürünümün ve ödediğim bedelin garanti/ tüketici haklarım gözetilerek mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mustafa A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
