Doğum Günü Hediyesinde Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Nedeniyle Mağduriyet

İdefix internet sitesi üzerinden 08.04.2026 tarihinde eşimin doğum günü için Jacques Phillipe JPQLS9423X4 kadın kol saati siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69d635024cb53’tür. Ürünü özellikle eşimin doğum günü olan cuma gününe yetişmesi için aldım ve bu durumu baştan itibaren defalarca kez kendilerine anlattım.

İki gündür ürünü ne zaman kargoya vereceklerini öğrenmek için müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “bugün kesin kargoda, cuma öğleden sonra elinizde olur” denilerek geçiştirildim ve bu şekilde telefonu kapattılar. Bugün, yani cuma günü öğlen saatlerinde tekrar aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını, sadece 1 adet bulunduğunu, onun da defolu olduğu için gönderilemeyeceğini, bu nedenle siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Bu süreçte hem eşimin doğum günü günü beni hediyesiz bırakarak mağdur etmiş oldular, hem de günlerdir “bugün kesin, yarın kesin” diyerek zamanımı boşa harcadılar. Ayrıca paramı kartıma iade edeceklerini, bunun da bankanın süreçlerine göre belli olacağını söyleyip net bir tarih vermediler.

Ürünü baştan stokta yoksa stokta varmış gibi gösterip günlerce oyalamaları, doğum günü gibi özel bir günde beni zor durumda bırakmaları ve iade süreciyle ilgili belirsiz, muğlak ifadeler kullanmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.