Deforme Olan Hummel Ayakkabısı İçin İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

19.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Hummel Performance 700 unisex spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 2 ay bile giymememe rağmen kısa sürede burnu ve yanları açıldı, ürün ciddi şekilde deforme oldu.

Durumu önce İdefix’e WhatsApp kanalı üzerinden ilettim, bana yardımcı olamayacaklarını, satıcıya bildirmem gerektiğini söylediler. Satıcıyla görüştüğümde ise bu kez İdefix’i telefonla arayıp iade kargo kodu almam gerektiği söylendi. Ancak telefonla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum ve kimseyle görüşemiyorum.

Daha sonra İdefix destek/talep bölümünden yeniden yazdım, benden ayakkabının fotoğrafları istendi ve bu şekilde yardımcı olunacağı söylendi. Fotoğrafları yükledim, ardından tarafıma “Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız hesaba aktarılacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. 1.800,56 TL tutarındaki bu alışverişimin bedeli, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen halen kartıma yansımadı.

Tekrar yazdığımda ise her seferinde sadece “Talebiniz ilgili departmana iletilmiştir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir cevap aldım, somut hiçbir işlem yapılmadı. Günlerdir ne arayan var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor, mağdur durumdayım.

Hummel Performance 700 ayakkabı için ödediğim 1.800,56 TL’nin, ilk bildirilen bilgiye uygun şekilde, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.