Bozuk Mutfak Robotu Ve İdefix Destek Sürecinde Çözüm Ve İade Talebi

Turkuaz Yayıncılık firması üzerinden, İdefix uygulamasından Kumtel 12in1Pro mutfak robotu hfp-03 sipariş verdim. Ürün 16 Mart’ta teslim edildi, 17 Mart’ta ilk defa çalıştırmak istediğimde ise ürün hiç çalışmadı, yani sıfır ürün bozuk çıktı.

Bunun üzerine dünden beri ve bugün de defalarca kez İdefix üzerinden destek talebi oluşturdum fakat hiçbir çözüm sunulmadan taleplerim kapatılıyor. Firma, kutuyu açtığım için değişim veya iade talebimi kabul etmiyor ve benden Kumtel yetkili servisinden hasar raporu almamı istiyor. Kumtel servise ulaşmak ise neredeyse imkansız, ayrıca servis ek ücret talep ederse bununla da tüketici olarak ben uğraşmak zorunda kalacağım.

Bozuk ürünü gönderen firma olmasına rağmen sorumluluğun elektronik ürün bahanesiyle tamamen tüketiciye yüklenmesi, paramızla mağdur edilmemiz ve çözüm süreçlerinin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil. Eğer gerçekten sorunu çözeceklerse düzgün, çalışır durumda bir ürünle birebir değişim yapılmasını, bunu yapmayacaklarsa da ücret iadesiyle siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yasal tüketici haklarım kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, bozuk ürün ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.