idefix 20 Günlük Sipariş Bekleyişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Abdullah · 2025-01-30T13:55:19+03:00

11 Ocak ta ankastre Ocak siparişi verdim. Bugün 30 Ocak hala ürün gönderilmedi. Ürün elde olmayabilir, başka bir sıkıntı olabilir. Her şeye varım fakat sipariş üzerinden 20 gün geçmiş 6-7 defa telefonla aradım hala ilgili birim herhangi bir aksiyon almamış. Telefonda bana henüz hiçbir kayıt görünmüyor dediler. 22-23 Ocak gibi bir kez arandım "Hala siz ürününüzü teslim almadınız mı diye arayan kız bana soruyor. Sanki önündeki ekranda kargo bilgisi olmadığını görmüyor gibi. İnsanı saf yerine koymaya çalışıyor. İlgili bir birimleri var aksiyon alacakmış ama almıyor. Çok lakayıt ve süreç yönetimi olmayan bir firma bence. Bana direkt iptal mi etmek istiyorsunuz diye soruyor son görüşme yaptığım kişi. İnsanı bezdirip siparişi iptal ettirme derdindeler. Televizyona internete boy boy reklam vermekle büyük firma, esnaf olunmuyor. O çalışmayan ilgili birimin bir üstündekileri bu mesajım. Bu kafayla elbet bir gün batarsınız müşteriye karşı kıvırmadan düzgün iş yapın. Karşınızdaki insanlara biraz saygınız olsun. Telefonda insanlara kibar konuşarak saygılı olunmaz işini düzgün yapmadıktan sonra gösterdiğiniz nezaket çöptür.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Abdullah

Bunu sizden 7 ya da 8 defa duydum. Bakalım süreci nasıl yöneteceksiniz.

idefix

Sayın Abdullah K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Abdullah

Evet arandım aracı firmanın deposunu taşıdığı için aksaklık olduğu ve en geç pazartesi günü ürünün kargoya verileceği bilgisi verildi. Bakalım ne olacak

Abdullah

Pazartesi oldu şu an saat 17:45 hala kargo bilgisi sisteme girilmedi

Abdullah

Bugün salı oldu. Normalde dün ürünün kargolanması gerekiyordu. 11 ocakta sipariş verdim bugün 4 Şubat. Bana açıklama yapar mısınız?

Abdullah

20-gunluk-siparis-bekleyisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

İdefix beni aramaya, ya da buraya yazılı girdiğim mesajlara cevap vermeye tenezzül etmediği için tekrar kendilerini aradım. Telefonda gene ilgili birime işlemi yönlendirdiklerini söylediler. Onlar beni arayacak ya da bilgilendirecekmiş. Beklemedeyim...

Abdullah

Çarşamba saat 18:00 oldu ve hâlâ beni arayan bilgi veren yok. İdefix'in süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti denen şeyden haberi var mı sorguluyorum. Ayrıca hala aynı satıcı sitede faaliyet göstermeye devam ediyor. Yazık

Abdullah

20-gunluk-siparis-bekleyisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

11 Ocak ta sipariş verdim en nihayetinde 6 Şubat Perşembe 12:06 da kargo sevk edildi ve elden teslimat olarak bilgi girişi yapıldı sisteminize. Bugün 10 Şubat pazartesi saat 19:30 hala gelen giden bir ürün yok. Türkiye'nin neresinden gönderilse gelirdi ürün İstanbul'un orta yerine. Siz idefix olarak vizyona isimli satıcıya platformunuzda müşterilerinizi mağdur etmesi için neden bu kadar müsamaha gösteriyorsunuz. 11 ocaktan 10 Şubat a ürün gönderilmedi. Ayrıca yola çıkmayan ürüne sırf zaman kazanmak için sevk edildi işlemi yaptıklarını düşünüyorum. İdefix olarak İlgilendiğiniz tek şey müşterinin cebinden parasını almak mı? Sizin hiç marka itibarınıza özen göstermek gibi bir olayınız yok mu? Hayretler içerisindeyim.

Abdullah

20-gunluk-siparis-bekleyisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Takvim olarak 1ay 1 gün de ürünü teslim aldım ve montajını yaptırdım. İdefix'in hırsız ya da dolandırıcı olmadığını öğrenmiş olsam da rezalet bir süreç yönetimi ve müşteri hizmetleri var. Bir daha asla işim olmaz