Trendyol Entegrasyonunda Stok Güncellenmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 12 yıldır farklı markalarımızda ıdeasoft altyapısını kullanıyoruz. Bu süreçte ciddi bütçeler ayırdık, birçok proje yönettik. Ancak özellikle son yıllarda yaşadığımız sorunlar nedeniyle sitelerimizi yavaş yavaş farklı altyapılara taşımaya başladık.

Son kalan sitemizde yaşadığımız problem ise Trendyol entegrasyonu ile ilgiliydi. Nisan 2026 döneminde iki kez, stokta biten bir ürün ıdeasoft’ta tükenmiş görünmesine rağmen Trendyol tarafında satışa açık kalmaya devam etti. Bunun sonucunda stokta olmayan ürünler satıldı, bu siparişleri iptal etmek zorunda kaldık, mağaza kalite puanımız düştü ve Trendyol tarafından küçük de olsa cezalar aldık.

Bu durumla ilgili Nisan ortası ve Mayıs ortası olarak iki ayrı tarihte destek kaydı açtık. Her iki talepte de defalarca durumu detaylı anlatmamıza rağmen aldığımız cevap neredeyse hep aynı oldu ve sadece “Fiyat/Stok Güncelle butonuna basın” denildi. Oysa bizim sorduğumuz şey butona nasıl basacağımız değil, ıdeasoft’ta stoğu biten bir ürünün neden Trendyol’a otomatik olarak yansımadığı ve bu entegrasyonun mantığının ne olduğu.

Binlerce ürünü olan bir işletmenin, hangi ürünün stoğunun bittiğini tek tek takip ederek manuel stok güncellemesi yapmasının ne kadar mantıksız olduğu çok açıkken, bu kadar basit ve net bir soruya tatmin edici, gerekçeli bir açıklama alamamamız bizi teknik sorundan çok destek kalitesi açısından rahatsız etti. Yazdıklarımızın tam olarak okunmadığını, hazır cevaplarla geçiştirildiğimizi hissettik.

Benzer şekilde müşteri ilişkileri tarafında da eskiye kıyasla ciddi bir düşüş olduğunu görüyoruz. Eskiden arayan, soran, ziyaret eden satış temsilcileri ve ilgililer varken, artık ulaşabileceğimiz, inisiyatif alabilecek bir yetkili bulmak bile zor hale geldi. Son birkaç yılda birçok sitemizi farklı altyapılara taşımamıza rağmen, bir kez bile “Neden gidiyorsunuz, bir sorun mu yaşadınız? ” diye soran olmadı.

Bugün ıdeasoft üzerinde sadece birkaç sitemiz kaldı ve onları da ilk fırsatta taşımayı düşünüyoruz. Buraya yazmaktaki amacımız kimseyle polemiğe girmek değil, 12 yıllık bir müşteri olarak yaşadığımız deneyimi ve özellikle Trendyol entegrasyonu ile destek süreçlerindeki memnuniyetsizliğimizi paylaşmak. Beklentimiz, öncelikle destek taleplerimizin gerçekten okunması, sorunun tam olarak anlaşılması ve ardından entegrasyonun işleyişiyle ilgili mantıklı, tutarlı ve gerekçeli bir açıklama yapılması.