to read complaints and reviews, or file yours.IdeaSoft Entegrasyonu Sürekli Çöküyor, Stok Ve Satış Kayıpları Yaşıyoruz
IdeaSoft ile pazar yerleriyle entegre çalışmak için anlaşma yaparak sisteme üye olduk. Trendyol ve Hepsiburada’daki mağazamız Lumi Atelier Co üzerinden satışlarımızı bu entegrasyonla yürütmeyi planlarken, çalışmaya başladığımız günden bu yana sistem tam anlamıyla çalışmıyor. Aylardır stoklarımız düzgün şekilde güncellenmiyor, haftalardır da yeni ürünlerimizi bu pazar yerlerine ekleyemiyoruz.
14 Şubat için özel kampanya hazırlamamıza ve bu platformlara reklam bütçesi ayırmamıza rağmen, IdeaSoft entegrasyonu sağlıklı çalışmadığı için Trendyol ve Hepsiburada üzerinden neredeyse hiç satış yapamadık. Verdiğimiz reklam ücretleri boşa gitti, kampanya dönemimiz de heba oldu. Stoklarda da sürekli problem yaşıyoruz; her defasında stokları manuel olarak düşmek zorunda kalıyoruz ve kontrol etmediğimiz ürünler, aslında stokta olmamasına rağmen satışta görünüyor.
Yaşadığımız sorunları defalarca iletmemize rağmen, IdeaSoft destek tarafı ile yazışmalar ve telefon görüşmeleri sonucunda yalnızca “talep açıyoruz” denilerek süreç oyalandı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ticket açıldı, telefonda da talep açıldığı söylendi fakat entegrasyon sorunu hâlâ devam ediyor.
IdeaSoft panel linkimiz üzerinden çalışan bu sistem için biz firma olarak anlaşma yaptık ve ücret ödüyoruz, buna rağmen ne entegrasyon düzgün çalışıyor ne de stok ve ürün aktarım problemleri çözülebiliyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, entegrasyon sorunlarının acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve kampanya döneminde uğradığımız kayıplar konusunda da tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sözleşme sürem bittiğinde IdeaSoft ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum ve hiçbir işletmeye de önermeyeceğim.
Ve eklemeyi unutmuşum. Web sitesi üzerinden gelen siparişlerin ne maili ne bildirimi geliyor bana. Biraz önce tesadüfen 2 gün önce sipariş geldiğini görüyorum. Gerçekten inanamıyorum. Vaat ettiğiniz hiçbir kolaylık yok sisteminizde.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. IdeaSoft Yazılım olarak, pazaryeri entegrasyonlarımız; ilgili pazaryerlerinin (Trendyol, Hepsiburada vb.) API servisleri, mağaza yetkilendirmeleri, ürün eşleşmeleri ve veri senkronizasyon süreçlerine bağlı olarak çalışmaktadır. Bu kapsamda yaşanan senkronizasyon gecikmeleri veya aktarım sorunları, çoğu durumda entegrasyon yetkilendirme, ürün eşleme, stok eşleştirme veya pazaryeri servislerinden gelen yanıtların durumuna bağlı olarak oluşabilmektedir. Tarafınızca iletilen kayıtlar sistemimiz üzerinden incelenmiş olup, ilgili entegrasyon süreçlerinize ilişkin teknik kontroller başlatılmıştır. Destek ekibimiz tarafından açılan talepler üzerinden gerekli incelemeler devam etmekte olup, entegrasyon akışınızın sağlıklı şekilde çalışabilmesi için gerekli kontroller ve optimizasyonlar sağlanmaktadır. Sürecin hızlandırılması adına teknik ekibimiz sizinle destek kaydı üzerinden iletişime devam edecek olup, gerekli yönlendirmeler ve kontroller adım adım paylaşılacaktır. Sipariş e-mailleriniz ile ilgili durumun bilgisi de yine teknik ekiplerimize paylaşılmış olup, bu konu özelinde de ayrıca bilgilendirileceğinizi belirtmek isteriz. Amacımız, sisteminizi en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamak, tüm entegrasyon ve hizmet süreçlerinizin stabil şekilde devam etmesini temin etmektir. Anlayışınız için teşekkür eder, destek talepleriniz üzerinden bizimle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet şahane ilgilendiniz. Tek tek hangi ürünlerin yansımadığını, stok sorunu yaşadıklarımı, görselleri değişmeyenleri yazdım. Sanki bizim mesaimiz olması gerekiyormuş gibi, size ilettim. Halledemediniz. Ürünleri silip 300 küsur ürünü tek tek tekrar manuel entegre ettim. Günlerdir satışta görünmüyor ürünlerimiz. Biz bunu kendimiz yapacak isek pazar yerleriyle entegre çalışıyoruz diye iş yapmaya çalışan firmalara sadece aylarca çözmediğiniz yükten başla bir şey değilsiniz. Sözleşmemizin ne zaman bittiği, sizden ne zaman kurtulacağımızın bilgisi dışında sizden başka bir şey beklemiyorum artık.
Benim sorunum 1 senedir devam ediyor. Buraya şikayetimi şubatta yazıyorum. Nisanda bana şikayetvardaki şikayeti kaldırmam için mail atıyorsunuz. Sorunu çözmek istiyorsanız problemimi çözmek için sizi gün aşırı sürekli aradığım sıkıntıları belki de 10larca kez anlattığım, kayıt altına alındığını söylediğiniz konuşmalarımızı dinleyin. Buraya yazdığımı da anlamadığınız ne olduğunu ben çözemedim açıkçası. Derdiniz vaat ettiğiniz işi yapmak, desteği vermek yerine, buradaki şikayeti kaldırmak öylemi. Tebrikler. 1- ben ürün yüklüyorum ısrar edip sürekli aramasam satışa çıkmıyor. Süreç günler sürüyor. 2-biten, tükenen, yeni eklenen, stok güncellemesi olan ürünler entegre olduğunuzu söylediğiniz Hepsiburada da sorun yaşatıyor, 3- web sitemden sipariş gelse ne bir bildiririm, ne bir mail geliyor. Ben kontrol etmek zorunda kalıyorum. Peki sizin bu alandaki bize desteğiniz nedir? Manuel bir web sitesi kurulumundan sizin farkınız nedir?
