Teklif Ve Faturadaki Çelişkiler Nedeniyle Sözleşmenin Feshi Ve İade Talebi

Satış temsilcisi S***** B*****, 24 Kasım 2025’de iletilen resmi teklif formunda tarafımıza; Platinum Paket ve ücretsiz Mobilio Hybrid modülü dahil toplam 100.000 TL, hizmet süresi açıkça “3 yıllık özel teklifimizdir” ve vergi durumu “KDV’den muaftır” şeklinde yazılı taahhütte bulunmuştur.

25 Kasım 2025’de kurumsal e-posta ile tarafımıza iletilen bağlantıdaki 159312 numaralı Sipariş Detayında ıdeaexport - E-İhracat Uygulaması 0,00 TL, Digital Fikirler - Mobilio Hybrid - Mobil Uygulama (Ücretsiz) 0,00 TL ve Akıllı E-Ticaret Platinum Paket 100.000,00 TL olmak üzere Vergi Dahil Toplam tutar 100.000,00 TL olarak yer almaktadır. Sözleşme Tarihi ve Hizmet Başlangıç tarihi 01.10.2026 (1 yıl sonra), Hizmet Bitiş tarihi ise 25.11.2028 olarak görünmektedir.

28 Kasım 2025 tarihinde S***** B***** tarafından WhatsApp üzerinden iletilen bağlantılardaki 159550 ve 159656 numaralı Sipariş Detayında; ıdeaexport - E-İhracat Uygulaması 0,00 TL, Mobilio Hybrid Mobil Uygulama 0,00 TL ve Akıllı E-Ticaret Platinum Paket olmak üzere Toplam tutar 109.000,00 TL olarak görünmektedir. Her iki sipariş için Sözleşme Tarihi ve Hizmet Başlangıç tarihi 06.10.2026, Hizmet Bitiş tarihi ise 28.11.2028 olarak yer almaktadır. Onay ekranında siparişin 28.11.2025 günü saat 17:33:30’da 81.213.142.79 IP adresinden onaylandığı belirtilmektedir.

28 Kasım 2025 tarihli kurumsal e-posta bildirimlerinde, “Online Sözleşme Onaylandı” yazışmalarında lisans süresinin başlatıldığı ve ıde2025000011590 numaralı faturanın kesildiği belirtilmiştir. Sipariş tablosunda Toplam tutar net 100.000,00 TL, Hizmet Başlangıç tarihi 28.11.2025, Hizmet Bitiş tarihi ise 28.11.2028 (3 yıl) olarak tescil edilmiştir. Aynı e-postanın altındaki kurulum tablosunda bu bedel “İlk Yıl Hizmet Bedeli: 100.000,00 TL” olarak gösterilmiştir. Matbu sözleşme maddelerinde (Madde 3.2 ve Madde 7.1) toplam kiralama süresi fiilen 1 yıla (28.11.2026 bitişli) indirilmiş ve devamı için 76.900,00 TL + KDV yenileme şartı bağlanmıştır.

Aynı sipariş numaralarında panelde 109.000 TL ve yaklaşık 2 yıllık süre, e-posta özetinde 100.000 TL ve 3 yıl, matbu sözleşmede ise 1 yıl şeklinde birbirinden farklı veri kayıtları oluşturulmuştur.

2 Aralık 2025 tarihinde tebliğ edilen 28.11.2025 tarihli ıde2025000011590 numaralı e-faturada, onaylanmış ücretsiz mobil uygulama ve e-ihracat modülleri kapsam dışı bırakılmıştır. Yazılım bedeli 4691 sayılı Kanun ve KDV Kanunu Geçici 20. Maddesi kapsamında %0 KDV istisnalı 99.090,00 TL olarak gösterilmiştir. Mutabakata aykırı biçimde sözleşme dışı “Teknik Hizmetler ve Destek Platinum” kalemiyle 8.258,33 TL matrah ve %20 KDV tutarı olan 1.651,67 TL eklenerek fatura tek taraflı olarak 109.000,00 TL düzenlenmiştir.

Ideasoft, sektörde birçok hazır referansa sahiptir, sıfırdan ortalama bir uzman siteyi kodlarsa bir-iki hafta içinde tamamlayabileceği işlemler, tam 1 yıl boyunca gerçekleştirilmemiştir. Hizmetin ifa edilebilmesi için vaat edilen asgari teknik edimler güven tesis edilmek üzere gösterilen 7 aynı sektörde faal eden site olmasına rağmen yerine getirilmemiştir.

Yeni altyapıya geçileceği belirtildiğinden mevcut satış kanalı devre dışı bırakılmıştır. Marin/yelken sektörünün satış sezonu kaçırılmış ve işletmemiz ağır ciro kaybına uğramıştır. Firmanın teknik kabiliyetine rağmen somut bir ifa adımının atılmaması, sürecin yalnızca tahsilat sonrası zaman kazanmaya yönelik yürütüldüğünü göstermektedir.

Sürecin hiçbir koşulda ilerlemediği görüldüğünden son çare işletme sahibine başvurulmuştur. Kendisi, Operasyon Yöneticisi olarak B**** K****’ı görevlendirmiştir. “Tüm revizeleri bizzat yapacağım” ifadesiyle süreç devam ettirilmiştir. Bizden örnek siteler istenmiş ve bu referansa benzer site yapılacağına dair geçmişteki vaat korunmuştur fakat defalarca iletilmiş talepler yeniden istenerek işlemler uzatılmıştır.

Aylar geçen süre neticesinde B**** K****’ın tarafımızı mail zincirinde sehven bırakarak Kalite Müdürü R**** P****’e gönderdiği kurum içi e-postada, operasyonu yönetemediğini ikrar etmiştir. Tarafıma yanıtında ise satışın yapılma amacı olan vaatlerin yerine getirilmeyeceği, kurumun gerçekleştirilemeyeceği ve yapılması gerekenleri kendimizin yapması gerektiği anlamına gelen ifadeler kullanmıştır.

Tüm bu süreçte çözüm için gerekli veriler sağlansa da hiçbir sonuç alınamamıştır. Nihayetinde kurulum sorumluları, kalite müdürleri ve şirketin üst düzey yöneticilerinin yer aldığı uzlaşma yazısı ile hatırlatma yazısı gönderilmiştir. Bu uzlaşı yazısı yanıtlanmamış; iletişim tek taraflı sonlandırılmıştır.

Netice itibarıyla sözleşmenin feshi, tahsil edilen bedelin ticari avans faiziyle iadesi ve zararın giderilmesi talep edilmektedir. Sözleşme kayıtlarındaki gerçeğe aykırı veri değişiklikleri nedeniyle TCK m. 158/1-f ve 1-h kapsamında Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunulacağı, faturadaki sözleşme dışı kalem uygulamasıyla Teknopark KDV istisnasının Gelir İdaresi Başkanlığı’na bildirileceği ve Ticaret Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurulacağı bildirilir.