Sürekli Çözülemeyen Fiyat Ve Stok Güncelleme Sorunu: İşimiz Aksıyor!

29 Nisan 2024 tarihinde altyapı sağlayıcımız ideasofta destek talebi açarak web sitemizin fiyat ve stok çekemediğini belirtttik. Daha sonra birkaç defa destek talebinden kendilerinde bir sorun bulunmadığını, kendi ekranlarında her şeyin normal olduğunu belirten bir dönüş aldık. Tarayıcı geçmişi temizliği yapılması vs gibi birçok alışıla gelmiş basit teknik olmayan cevaplar aldık. Farklı bilgisayar, farklı tarayıcı hatta şifrelerimizi vererek tanıdıklarımızdan her bölgeden stok ve fiyat güncellemesini istedik ama sorun çözülmedi. Web sitesinde günlük bir çok kez yapmamız gereken fiyat ve stok güncellemesini yapamıyoruz. Yapamadığımız gibi 10-15 dakika kadar yönetim paneli de kilitleniyor.

Talep üzerinden çözüm bulamadığımızdan telefon ile destek talep ettik ve yazılı taleplere her şey normal diyen ıdeasoft ekibi telefon üzerinden aynı hatayı aldığını ve bir problemin olduğunu belirtti. Gerekli görüntüleri alıp ilgili yerlere ileteceğini belirtti. Birkaç gün bekledim ve yanıt alamadım. Telefon ile ulaşarak destek talep ettim ve bana bilginin verildiğini söylediler. Mail, destek ve telefon ile kimse ulaşmadı ve sonrasında destek talebinden xml dosya boyutunun çok büyük olduğu bu yüzden sıkıntı yaşandığı söylendi. Firmamızın kendi bünyesindeki yazılımcısı ile ıdeasoft teknik destekten bir hanımefendi ile görüştük ve anlaştık. Bizdeki dosya boyutu önceki dosya boyutundan neredeyse yarısından daha az olarak revize ettirdik. Sorunun çözüldüğü ve problemin ortadan kalktığı belirtildi. Sonrasında xml çek dediğimizde stokları çekiyor ama fiyatları çekerken hata aldığımızı gördük. Aslında durum bizden değil çünkü dosyayı çekiyor. Aynı boyuttaki stokları güncelliyor ama fiyatları güncellerken site 20-25 dakika arası kilitleniyor. Firmamız sektörünün lideri bir firma ve ziyaretçi, alışveriş trafiği oldukça yoğun. 28 nisandan bugüne fiyatlarımız ve stoklarımız güncel değil hangi devirde yaşıyoruz? Hızlı bir şekilde çözülmesi gerektiğini ideasofta belirtmekten artık bıktım. Sürekli gelip gitmeler kopmalar bu tür şikayetlerin yanında bu büyük probleminde çıkması bizi çok üzüyor ivedi bir şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum!