Ideasoft Hizmet Teslim Etmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Mercan · 2025-06-04T15:47:33+03:00

Ideasoft Sözleşme Sonrası Hizmeti Teslim Etmedi – 15 Günlük Deneme Hakkı Kullanılamadı, Ücret İadesi Reddedildi ⸻ 30.04.2025 tarihinde ıdeasoft üzerinden 40.000 TL bedel karşılığında e-ticaret altyapısı satın aldım. Satın alma sonrası tarafıma teslim edilmesi gereken hizmet hiç sunulmadı. Sözleşmede açıkça belirtilen 15 günlük ücretsiz deneme hakkım tarafıma hiç kullandırılmadı. Panele giriş sağlandıktan sonra sitenin teslim edileceği söylendi ancak site 1 ay oldu. Teslim edilmedi, xml aktarımı başarısız oldu, teknik destek sağlanmadı. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise ücret iadesi yapılmadı. Sözleşmede belirtilen yükümlülükler yerine getirilmediği gibi, cayma hakkım da yok sayıldı. Alan adımı taşıdım ve hizmetten hiçbir şekilde faydalanmadım. CİMER’e başvurdum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da yaptım. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

ideasoft

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafınızla iletişime geçmiş olup, süreçlerinizi yakından takip etmektedirler. Geri bildirim vermek istediğiniz konularda ilgili ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi

ideasoft

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri Deneyimi ekibimiz, süreç boyunca sizinle iletişimde kalmış ve tüm taleplerinize yönelik gerekli destekleri sağlamıştır. Satın almış olduğunuz hizmet kapsamında: -Web sitenizin kurulumu tamamlanmış, -Trendyol Excel entegrasyonu ile 565 ürününüz yüklenmiş, -XML kurulumu ve güncellemeleri yapılmış, -Google araçlarının (Search Console, Analytics, Tag Manager, Merchant Center) entegrasyonu sağlanmış, -Standart SEO ayarları uygulanmış, -Tema tasarımları, grafik çalışmaları (slider ve bannerlar) hazırlanmış, -Anasayfa yerleşimi, statik sayfalar ve mail kurulumları tamamlanmıştır. POS ve kargo kurulumları dahil olmak üzere, web sitenizin yayına alınması için gerekli tüm işlemler eksiksiz yerine getirilmiştir. XML tarafındaki eksik veri aktarımı, tedarikçi kaynaklı olup, bu konuda sizi yönlendirdiğimiz ve bilgilendirdiğimiz kayıtlarımızda mevcuttur. Ayrıca, sözleşme hükümlerinde de belirtildiği üzere; bu tür dijital hizmetlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Tüm bu süreçte tarafınıza özel destek sağlanmış, eğitim verilmiş ve talepleriniz yerine getirilmiştir. Yine de memnuniyetinizi artırmak adına bizimle doğrudan iletişime geçerseniz, süreci birlikte değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi

Mercan

Sayın ıdeasoft yetkilileri, Tarafınızdan yapılan açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. 1. Web sitem hiçbir zaman yayına alınmamıştır. Panel erişimi verilmiş olmakla birlikte, “kurulum tamamlandı” ifadesi gerçeği çarpıtmaktadır. Alan adımı taşıdığım ve tarafınıza siteyi aktif etmemeniz yönünde talep ilettiğim halde sistemde hâlâ işlem yapılması, teslimat yapılmış gibi sunulamaz. 2. Xml kurulumu tamamlanmadığı gibi, ürünler eksik ve hatalı şekilde yüklenmiştir. 1 ay boyunca hiçbir çözüm sunulamamış, sorunun “tedarikçi kaynaklı” olduğu belirtilip sorumluluk sizden uzaklaştırılmıştır. Tedarikçiyi siz önerdiğiniz için bu da size aittir. 3. Tarafıma eğitim verilmediği gibi, bana yönlendirilen seomew firması ile hiçbir sözleşmem bulunmamaktadır. Ben, satış öncesi çalışmanın doğrudan ıdeasoft ekibi tarafından yapılacağı beyanı üzerine paketi satın aldım. Bu açıkça yanıltıcı beyandır. 4. Sözleşmede geçen “15 günlük ücretsiz kullanım hakkı” fiilen kullandırılmadığı gibi, hizmetten hiçbir şekilde yararlanmadan ücret iadesi yapılmaması, Tüketici Kanunu’na açıkça aykırıdır. İyi niyetli çözüm arayışım karşılık bulmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım yapılmış olup, süreç yazılı delillerle birlikte resmen ilerlemektedir. Sözleşme maddelerine dayanarak değil, sunulmayan bir hizmetin, haksız tahsil edilen bedelinin iadesi için mücadelemi sürdüreceğim. Saygılarımla, Mercan İncedere