ideasoft E-ticaret Paketinde İade Talebine Red

Aslı · 2025-02-12T15:21:10+03:00

Ideasoft akıllı entegre e-ticaret paketini 31.01.2025 tarihinde satın aldık. Ancak site kurulumu zorluğu ve temalardaki temel unsurların eksik olması, ana sayfada kategorilerimizi listelemek için ek alan açılması ya da sosyal medya akışını gösteren alan eklenmesi gibi günümüz web sitelerinde temel yapı taşlarından olan öğeleri eklemek için bile ek ücret talep edilmesi sebebiyle yasal süre olan 15 gün içerisinde iptal ve iade talebimizi bildirdik. Ancak hiçbir geçerli sebep sunulmadan iade talebimizin reddedildiğini bildirdiler. Listelenen ürünlerin üzerine kısayol, sepete ekleyip satın alma butonları gibi temel isteklerimiz için bile ek tasarım paketi talep ettiler. Maalesef revize taleplerimiz için hangi talep için olduğu bile belirtilmeden red maili iletildi. Bu şekilde kullanımı bizim için uygun olmayan bir hizmeti yasal sürede bildirmiş olmamıza rağmen iade alınmaması çok büyük güven kaybına yol açtı. Hizmeti satın aldıktan sonra 10 gün içerisinde iade talebimizi kendilerine ilettik. Firmanın cayma hakkımızı kullanma konusunda desteğini ve bizi bu mağduriyete uğratmamasını rica ederiz.

ideasoft

Değerli Müşterimiz, Tarafınızla şirketimizden kiralamış olduğunuz Entegre E-Ticaret Paketi kapsamında e-ticaret altyapısı hizmeti sunulması hususunda 31.01.2025 tarihinde anlaşılmıştır, 12.02.2025 tarihinde iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Yapılan görüşmelere istinaden tasarımla ilgili talepleriniz ilgili ekibimizle değerlendirilmiş ve tarafınıza iletmiş olduğunuz maddeler konusunda destek olabileceğimiz bilgisi verilmiştir ancak buna rağmen iade talebiniz devam ettiğinden belirtmek isteriz ki sözleşmede yer alan yükümlülüklerimizi yerine getirmeme gibi bir durumumuz söz konusu değildir, hizmet noktasında tarafımızdan kaynaklanan bir durum olmadığı ortadadır. Tarafınızın ilgili hizmetten vazgeçmesi durumunda, kiralamış olduğunuz e-ticaret yazılımının ticari amaçla kullanılmakta olmasından, gerek Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, gerekse sözleşmemizin 2. Maddesinde belirtildiği üzere “BASİRETLİ BİR TACİR” olarak ticari iş ve işlemler için imzalamış olduğunuz bu sözleşmenin sona erdirilmesinde tüketici sıfatı ile hareket etmeniz ve tüketicilere ilişkin kanun hükümlerinden yararlanmanız hukuken mümkün değildir. Yukarıda açıkladığımız üzere, sözleşmemize bağlı yükümlülüklerimizin ihlali söz konusu olmamakla birlikte, halihazırda e-ticaret sisteminiz aktif bir şekilde çalışmaktadır. Kiralamış olduğunuz e-ticaret sistemini kullanıp kullanmayacağınıza ilişkin karar ticari inisiyatifiniz olup, imzalamış olduğunuz sözleşmenin 3.1. Maddesinde Türk Ticaret Kanunu paralelinde cayma hakkınızın bulunmadığı açıkça belirtilmiş olup, talebiniz doğrultusunda bedel iadesi yapma yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi