Ideasoft Hazır Site Hizmetinde Süreç Yönetimi Ve Teknik Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor!

Uzun süredir IdeaSoft’un e-ticaret altyapısını kullanıyorum ancak yaklaşık 8 aydır devam eden ciddi bir altyapı sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde sitem zaman zaman hiç açılmıyor, açıldığında da aşırı yavaşlıyor ve çoğu zaman müşterilerim ödeme aşamasına geldiğinde ödeme alınamıyor.

Bu teknik sorunlar nedeniyle ciddi satış kaybı yaşadım, müşterilerim süreçten çok şikayetçi olduğu için müşteri kaybım oldu ve markamın itibarı olumsuz etkilendi. Defalarca kez IdeaSoft destek kanallarıyla görüştüm, her seferinde sadece “tamam” denip geçildi ancak sorunun köklü bir şekilde çözüldüğüne dair somut bir adım göremedim ve problemler aynen devam ediyor.

IdeaSoft’tan, yaşadığım altyapı problemlerinin acil ve kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın da giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir IdeaSoft altyapısını kullanarak e-ticaret yapıyorum fakat aldığım günden beri sitem hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Son 3 gündür ise e-ticaret sitem tamamen açılmıyor ve bu nedenle müşterilerime hizmet veremiyorum, sürekli şikayet ve tepki alıyorum.

Firma adı Emrah Tarhan olarak kayıtlı. Yaşanan bu arıza nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşıyorum, müşterilerime karşı mahcup oluyorum ve marka itibarım zedeleniyor. Destek için defalarca aramama rağmen sadece otomatik ses kaydı ile “en kısa sürede çözeceğiz” deniyor, fakat günlerdir hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve kimse geri dönüş yapmıyor.

IdeaSoft’un öncelikle sitemin açılmama sorununu acilen kalıcı şekilde çözmesini, ardından da bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zararların tazmini konusunda tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum. Yapamıyorlarsa bu işi bırakmalarını, insanların parasını ve zamanını boşa harcamamalarını istiyorum.