İdeasoft Entegrasyon Sorunları Çözülmüyor Ve Teknik Destek Yetersiz

Ventov.com.tr olarak Mart ayından bu yana ıdeasoft altyapısını kullanıyoruz. Ancak özellikle Trendyol ve N11 entegrasyonlarında Nisan–Mayıs aylarından beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ürün aktarımı, stok senkronizasyonu, varyant/eşleştirme ve görsel aktarımı konularında yaşanan problemler nedeniyle entegrasyon, işimizi kolaylaştırmak yerine zorlaştırır hale geldi.

Bu süreçte ıdeasoft teknik destek birimiyle defalarca iletişime geçtik. Telefonla teknik desteği aradığımızda mutlaka e-posta üzerinden kayıt açmamız istendi, e-posta gönderdiğimizde ise sorunumuz çözülmek yerine farklı birimlere yönlendirildik. Bazen sorunun Trendyol veya N11 kaynaklı olduğu söylenip top üçüncü taraflara atıldı, onlar ise tam tersine entegrasyon kaynaklı olduğunu belirtti. Sonuç olarak somut bir çözüm alamadık ve sorunlar bugün itibarıyla hem Trendyol’da hem N11’de devam ediyor.

Entegrasyonun amacı stok ve sipariş süreçlerimizi otomatikleştirip kolaylaştırmak olmasına rağmen, yaşanan problemler nedeniyle stoklarımızı manuel takip etmek zorunda kaldık. Bu durum yanlış stok görüntülenmesine ve operasyonel anlamda ciddi zaman kaybına yol açtı. Sisteme güvenemediğimiz için birçok işlemi tek tek manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyoruz.

Üstelik farklı renklerin ürünlerde varyant olarak gösterilmesi gibi temel bir ihtiyacımız için yaklaşık 7.000 TL ödeyerek elasticshirt satın aldık. Pro paket kullanmamıza rağmen bu tarz ihtiyaçlar için ayrıca ücretli çözümlere yönlendirilmemiz, satış aşamasında verilen sözlerle satış sonrası hizmet arasındaki farkı daha net ortaya koydu ve ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu. Seo konusunda da destek beklememize rağmen bu alanda da yeterli desteği alamadık.

Ideasoft yetkililerinden açık ve net bir cevap bekliyoruz: Ücretini ödediğimiz ve temel amacı e-ticaret operasyonumuzu kolaylaştırmak olan bu altyapıda, neden entegrasyon ve stok süreçlerini hâlâ manuel olarak yürütmek zorunda kalıyoruz ve entegrasyon sorunlarımız neden aylardır çözülemiyor? Teknik destek birimi neden sorunu gerçekten inceleyip çözmek yerine sürekli farklı birimlere veya üçüncü taraflara yönlendiriyor?

Entegrasyonların istikrarlı ve sorunsuz şekilde çalıştırılmasını, stok ve varyant problemlerimizin kalıcı olarak çözülmesini ve satış öncesi vaat edilen destek seviyesinin satış sonrasında da sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve ödediğimiz ek ücretler konusunda da tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyoruz. Ideasoft’u kullanmayı düşünen firmaların ise özellikle entegrasyon ve satış sonrası teknik destek konularını iyi değerlendirmesini önemle tavsiye ediyoruz.