to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Altyapı Kesintileri Ve Facebook API Entegrasyon Sorunları İşinizi Olumsuz Etkiliyor
Uzun süredir Ideasoft altyapı hizmetini kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır bitmek bilmeyen ve artık can sıkıcı hâle gelen sorunlar yaşıyorum. Site sürekli yavaşlıyor, erişim kesintileri oluyor ve hizmete istikrarlı bir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca Facebook API entegrasyonu da aylardır düzgün çalışmıyor ve bu durum pazarlama süreçlerimizi olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili Ideasoft müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm; ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorunlar devam ediyor. Sürekli farklı problemlerle uğraşmak zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de iş kaybına neden oluyor.
Ideasoft’tan beklentim, altyapıdaki performans sorunları ve süreklilik problemleriyle birlikte Facebook API entegrasyonu başta olmak üzere tüm bu teknik aksaklıkların detaylı bir şekilde incelenerek kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesidir. Ayrıca bu şikâyeti sadece çözüm üretilmesi için yazıyorum; şikâyeti kaldırmam için tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istemiyorum.
Gelişme
Uzun süredir e-ticaret sitemiz miorahali.com için ideasoft altyapısını kullanıyoruz; ancak son günlerde yaşadığımız sorunlar artık katlanılamaz bir hâle geldi. Yaklaşık dört gündür fiyat güncellemesi yapmaya çalışıyoruz, panelde işlem kuyruğuna alınan hiçbir ürün güncellenmiyor, fiyatlar sürekli eski hâlinde kalıyor ve bu nedenle eski, düşük fiyatlardan satış yapmak zorunda kalıp ciddi zarar ediyoruz.
Sisteme defalarca ürün fiyat güncellemesi girmemize rağmen herhangi bir işlem gerçekleşmiyor, fiyatlar olduğu gibi kalıyor. Buna ek olarak sunucu ve altyapı performansı da son derece yetersiz; site hızı çok düşük olduğu için sayfalar geç açılıyor, bu da sipariş tamamlama oranımızı her geçen gün düşürüyor. Müşteri kaybediyor, satış kaybediyor ve gelir kaybı yaşıyoruz.
En rahatsız edici olan ise bu kadar ciddi sorun yaşarken ideasoft tarafından herhangi bir destek alamamamız. Destek hattına ulaşacak kimse yok, telefona bakan yok, ne teknik destek ne de ilgilenecek bir yetkili bulabiliyoruz. Paket satarken her şey çok güzel anlatılırken, iş hizmet vermeye gelince ne altyapı, ne sunucu, ne de yazılımsal destek anlamında yanımızda bir muhatap göremiyoruz.
Artık bu aşamadan sonra ideasoft’tan bir çözüm talep etmekten çok, yaşadığımız bu sürecin ve mağduriyetin herkes tarafından görülmesini istiyorum. Başka işletmeler aynı sorunları yaşamadan önce bu deneyimimizden haberdar olsun istiyorum.
Yeter artık sizinle daha fazla uğraşmayacağız firmamıza kaybettirdiğiniz cironun satışın müşterinin haddi hesabı yok!
Devam edin siz böyle hiçbir şeyi düzeltmeyin sürekli aynı sorunlar.
Yeter artık yeter! Ne fiyat güncellemesi yapılabiliyor ne bir düzeltme sürekli her yerde bir hata her bölümde bir sorun bırakın bu işi artık insanların emeğini çöpe attığınız yeter bu neyin sorumsuzluğu paket satarken 100 kere arıyorsunuz çözüme gelince ne altyapı var ne destek ekibi ne yazılımcınız!
Ömer Bey, İlgili platform üzerinden iletmiş olduğunuz tüm konu başlıklarına bağlı, tarafınızla birden fazla kez olmak üzere gerekli görüşmeler yapılmış olup, çözüm süreçlerine dair de gerekli bilgilendirmeler paylaşılmıştır. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ideaSoft Müşteri Deneyimi Ekibi
