to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Altyapı Kesintileri İşletmemize Ciddi Zarar Veriyor
Uzun süredir ıdeasoft altyapısını kullandığımız e-ticaret paketinde çeşitli erişim ve sistem sorunları yaşamaktayız. Ancak son yaşanan kesintiler, işletmemizi ciddi şekilde zarara uğratacak boyuta gelmiştir.
Yaklaşık 30–40 saattir web sitemize düzenli olarak erişim sağlanamamakta, sık sık bakım ve sistem hatası uyarılarıyla karşılaşılmaktadır. Dün, pazar günü boyunca bakım çalışması gerekçesiyle ne müşterilerimiz sitemize girebildi ne de biz sistem üzerinden sipariş hazırlama ve yönetim işlemlerimizi gerçekleştirebildik. E-ticaret için en yoğun günlerden biri olan pazar günü satışlarımız tamamen durdu, müşteri kaybı ve ciddi ciro kaybı yaşadık.
Sorun bugün, pazartesi günü de devam etmiş, yine bakım ve sistem hataları nedeniyle sipariş süreçlerimiz aksama noktasına gelmiştir. Üstelik bu problemleri ilk kez de yaşamıyoruz; daha önce de benzer erişim ve performans sorunları yaşadığımız halde kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Binlerce lira reklam bütçesi harcayarak müşterileri web sitemize yönlendirirken, altyapı kaynaklı erişim sorunları nedeniyle hem yeni müşterilerimizi kaybediyor hem de mevcut siparişlerimizi sağlıklı şekilde yönetemiyoruz.
Bu süreçte destek birimiyle görüştüğümüzde sorunun düzeltileceği ifade edilmiş olmasına rağmen, kesinti ve sorunlar hâlâ devam etmektedir. Özellikle hafta sonu kimseye ulaşamamak da mağduriyetimizi artırmıştır.
Ideasoft’tan, e-ticaret paketimizde yaşanan bu erişim ve sistem kesintilerinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, altyapının kesintisiz ve stabil çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün gece ve bugün tekrar yaşanan erişim ve performans sorunları nedeniyle web sitemiz sağlıklı şekilde hizmet verememiş, sipariş süreçleri aksamış ve ciddi satış kayıpları yaşamış bulunuyoruz. Müşterilerimiz siteye erişmekte, ürünleri incelemekte ve sipariş vermekte zorlanmış, bu durum ticari faaliyetimizi doğrudan olumsuz etkilemiştir.
En düşündürücü olan ise bunun son bir ay içerisinde tarafınıza ilettiğimiz kaçıncı şikayet olduğunun artık takibini yapamayacak noktaya gelmemizdir. Sürekli aynı sorunları bildiriyor olmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçten sonra ıdeasoft altyapısını kullanmaya devam etmeyeceğimizi ve yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle hiçbir kişi veya kuruma tavsiye etmeyeceğimizi açıkça belirtmek isteriz. Yaşanan kesintilerin teknik nedeni, tarafınızca alınan aksiyonlar ve kalıcı çözüm planı hakkında acil ve net bir açıklama bekliyoruz. Aksi takdirde oluşan tüm ticari zararlarımızla ilgili yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanılan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili olarak gerekli bilgilendirme ve süreç yönetimi detayları tarafınıza e-mail olarak iletilmiştir. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Leyuze B. Yetkilisi, Geri bildiriminize istinaden ilgili ekibimiz ile iletişime geçildi, son durum için bilgi beklenmektedir. Gelişmeleri tarafınızla paylaşıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
