to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Altyapı Kesintileri İşletmemize Ciddi Zarar Veriyor
Uzun süredir ıdeasoft altyapısını kullandığımız e-ticaret paketinde çeşitli erişim ve sistem sorunları yaşamaktayız. Ancak son yaşanan kesintiler, işletmemizi ciddi şekilde zarara uğratacak boyuta gelmiştir.
Yaklaşık 30–40 saattir web sitemize düzenli olarak erişim sağlanamamakta, sık sık bakım ve sistem hatası uyarılarıyla karşılaşılmaktadır. Dün, pazar günü boyunca bakım çalışması gerekçesiyle ne müşterilerimiz sitemize girebildi ne de biz sistem üzerinden sipariş hazırlama ve yönetim işlemlerimizi gerçekleştirebildik. E-ticaret için en yoğun günlerden biri olan pazar günü satışlarımız tamamen durdu, müşteri kaybı ve ciddi ciro kaybı yaşadık.
Sorun bugün, pazartesi günü de devam etmiş, yine bakım ve sistem hataları nedeniyle sipariş süreçlerimiz aksama noktasına gelmiştir. Üstelik bu problemleri ilk kez de yaşamıyoruz; daha önce de benzer erişim ve performans sorunları yaşadığımız halde kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Binlerce lira reklam bütçesi harcayarak müşterileri web sitemize yönlendirirken, altyapı kaynaklı erişim sorunları nedeniyle hem yeni müşterilerimizi kaybediyor hem de mevcut siparişlerimizi sağlıklı şekilde yönetemiyoruz.
Bu süreçte destek birimiyle görüştüğümüzde sorunun düzeltileceği ifade edilmiş olmasına rağmen, kesinti ve sorunlar hâlâ devam etmektedir. Özellikle hafta sonu kimseye ulaşamamak da mağduriyetimizi artırmıştır.
Ideasoft’tan, e-ticaret paketimizde yaşanan bu erişim ve sistem kesintilerinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, altyapının kesintisiz ve stabil çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanılan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili olarak gerekli bilgilendirme ve süreç yönetimi detayları tarafınıza e-mail olarak iletilmiştir. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
