Erişim Sorunu Nedeniyle Site Ve Yönetim Paneli Kapalı, Acil Çözüm Talebi

Ideasoft üzerinden hizmet aldığım e-ticaret altyapısında yaklaşık 3 saattir ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Mianisaccessories alan adına bağlı siteme ne müşterilerim ne de ben erişim sağlayabiliyorum, ayrıca yönetim panelime de giremiyorum. Saatlerdir site kapalı olduğu için hem satış kaybı yaşıyorum hem de müşterilerim mağdur oluyor.

Benzer kopuklukları daha önce de zaman zaman yaşadım ancak bu seferki kesinti süresi çok daha uzun ve rahatsız edici boyuta ulaştı. Akşam saatlerinde yaşandığı için telefon hattı mesai dışı olduğundan sistem beni yalnızca mail desteğine yönlendiriyor. Destek birimine mail atmamıza rağmen ne geri dönüş yapan var ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulabiliyoruz.

Ideasoft’tan beklentim, mianisaccessories alan adımla bağlantılı sitemin ve yönetim panelimin acil olarak yeniden erişime açılması ve bu kesintinin nedeni ile ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşanan her dakika hem işletmeme hem de müşterilerime zarar vermektedir.