to read complaints and reviews, or file yours.ideaSoft’un Altyapı Kesintisi Ve Cevapsız Destek 150 Bin Tl Zarara Sonuçlanıyor!
ideasoft’un e-ticaret altyapısını kullandığımız noxhali.com alan adlı web sitemize 17 Ocak akşamı saat 19.00 civarından beri erişim sağlayamıyoruz. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle müşterilerimiz sitemize giremiyor ve satış yapamıyoruz.
Sorun başladığından beri defalarca mail yoluyla destek talebi oluşturduk ancak sadece hazır, otomatik yanıtlar aldık. Telefon aramalarımıza ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kimseye ulaşamıyoruz. Konunun acil olduğu defalarca iletilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç profesyonelce yönetilmiyor.
Bu kesinti nedeniyle şu ana kadar tahmini olarak 150.000 – 200.000 TL arası ciro kaybımız oluştu. Hem maddi olarak ciddi zarara uğradık hem de müşterilerimiz nezdinde güven kaybı yaşıyoruz. Yaşadığımız bu süreç Ideasoft’un hizmet anlayışının son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir seviyede olduğunu gösterdi ve bu altyapıyı tercih ettiğimiz için pişmanlık duyuyoruz. İlk fırsatta altyapımızı farklı bir sağlayıcıya taşıma kararı aldığımızı belirtmek istiyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için uğradığımız zarar karşılığında maddi telafi talep ediyor, altyapı ve erişim problemlerinin ise acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyoruz.
Gelişme
IdeaSoft üzerinden aldığımız e-ticaret altyapısı nedeniyle 18.01 tarihinde web sitemize erişim problemi yaşadık ve site tamamen erişilemez hale geldi. Aynı sorun bugün tekrarlandı ve saat 11.00’den beri kesinti devam ediyor, sunucuya erişim sağlanamıyor. Sürekli bu tarz erişim ve sunucu problemleriyle karşılaşmamız sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduk.
Bu kesintiler nedeniyle yaklaşık 200.000 TL civarında ciro kaybımız oluştu. 18.01’de yaşanan sorunun ardından bugün de tekrar aynı problemi yaşıyor olmamız, firmanın altyapısına ve hizmet sürekliliğine olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşadıklarımızdan sonra IdeaSoft’un bizim için tam bir pişmanlık olduğunu ve bu altyapıyı düşünenlerin özellikle uzak durması gerektiğini belirtmek istiyorum.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili destek kaydı açmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarımıza ilişkin bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem teknik anlamda hem de iletişim anlamında tamamen sahipsiz bırakıldığımızı düşünüyoruz.
Tüm bu mağduriyetlerimizin giderilmesi için, kesintilerden kaynaklı yaklaşık 200.000 TL’lik maddi zararımızın IdeaSoft tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu erişim problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu kadar (kötü) bir firma olamaz. Yine aynı problemi bugünde yaşadık. Şaka gibi
Sayın Emirhan Bey, İletmiş olduğunuz konu başlıklarına bağlı tarafınızla süreç içerisinde iletişimde kalınmış ve gerekli bilgiler aktarılmıştır. Farklı bir konu olması halinde ekibimizle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
Nasıl iletişimde kalındı şeklinde durum tespiti yaptınız. Hangi problemi çözdünüz?
Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.