İdata Randevu Sisteminde Sürekli Hata Ve İletişim Kanallarının Ulaşılamaz Olması

Yaklaşık 6 aydır İtalya vizesi için İdata üzerinden randevu almaya çalışıyorum ancak sistem sürekli randevu olmadığını gösteriyor. Bugün sistemin açıldığını gördüm ve hemen giriş yaptım. Giriş sırasında Gmail’e gelen doğrulama kodu çok geç, yaklaşık 10 dakika sonra geldi. Kodu girdiğimde sisteme nihayet girdim, ancak bu kez de “randevu al” butonuna tıkladığımda “yapmak istediğiniz işlemi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı ile karşılaştım.

Sistemin sözde açılmış gibi gösterilip arka planda farklı kanallarla kilitlenmiş olmasından şüphe duyuyorum. Gayrettepe İdata ofisini aradığımda ise uzun bir süre bant kaydı dinlettirildikten sonra telefon sessize alındı ve kimseyle görüşemedim. İdata’nın kendi şikayet sisteminde de şikayetimi yazmak istediğimde şikayet yazma alanının kilitlenmiş olduğunu gördüm ve bu kanaldan da derdimi iletemedim.

İdata merkezi ile görüştüğümde müşteri temsilcisi, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyor. Hem randevu sistemine erişememem hem telefon ve şikayet kanallarının fiilen çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sürecin şeffaf ve adil şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

Randevu sisteminin herkes için eşit ve erişilebilir şekilde çalışmasını, teknik ve operasyonel sorunların acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.