to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmesi Gereken Yatak, Sürekli Erteleniyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
20 Nisan tarihinde İdaş’tan kredi kartı ile 11.000 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 24 Nisan tarihinde teslim edileceği bilgisi verildiği için özellikle hızlı teslimat vaadine güvenerek bu firmayı tercih ettim.
Ancak belirtilen 24 Nisan tarihinde yatak teslim edilmedi. O günden bu yana hem müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile defalarca görüştüm. Her seferinde teslimat tarihini ileri bir tarihe atarak beklememi istiyorlar, gün geldiğinde ise bu kez ürünün tıra yüklenmediğini söyleyip yeniden erteleme yapıyorlar. Bu süreçte hiçbir net tarih verilmiyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Hızlı teslimat vaadiyle tercih ettiğim bir markadan bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşamak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satın aldığım yatağın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Nisan’da İdaş Beşyol bayisinden baza ve başlık satın aldım. Ürünün acil olduğunu özellikle belirttim ve en geç 3 gün içinde teslimat yapılacağı taahhüt edildi. Toplam 10.500 TL ödemeyi kredi kartımdan çektiler.
Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de bana net bir bilgi verildi. Bayiyle, sevkiyat bölümüyle ve çağrı merkeziyle defalarca görüşmeye çalıştım ancak kimse sürecin ne aşamada olduğunu bilmiyor gibi davranıyor, birbirlerinden habersiz olduklarını söylüyorlar. Üslup olarak da oldukça kaba ve ilgisiz davrandılar.
Son yaptığım görüşmede “bilmiyoruz, araştırıp size döneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim yüksek meblağa hem de verilen teslimat sözlerine rağmen bu kadar ilgisiz ve dağınık bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım.
Ödediğim ürünlerin acilen teslim edilmesini, teslimat sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve çalışanların iletişim üslupleriyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
