İdaş Yatağında Göçük Sorunu Ve Değişim Talebi

15.06.2025 tarihinde Eskişehir İdaş bayisinden İdaş Altın Ortopedik Klasik 160X200 yatak, baza ve başlıktan oluşan 3’lü takım satın aldım. Yatağı teslim aldıktan sonra önerildiği gibi ortalama iki haftada bir düzenli olarak çevirmemize rağmen, kısa süre içinde yatağın sağ ve sol taraflarında belirgin göçükler oluştu, orta kısmı ise ilk günkü formunda kaldı.

01.07.2026 tarihinde bu durumu İdaş müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt açıldı, ardından teknik servis yönlendirildi. Servis kaydım 1352188812 numarasıyla oluşturuldu. Eve gelen teknik eleman yatağı kontrol edip yatakta herhangi bir sorun olmadığını, 3 cm’ye kadar göçüğün normal olduğunu ve bunun vücut şeklini alması olarak değerlendirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak yataktan kalktıktan sonra yayların eski haline dönmesi, yatağın formunu koruması gerektiğini, buna rağmen kenar kısımların çökük, orta kısmın düz kalmasının normal bir kullanım sonucu olamayacağını düşünüyorum. Göçükleri net şekilde gösteren fotoğraflar da mevcut olmasına rağmen, teknik personel sadece bakıp “sorun yok” diyerek incelemeyi sonlandırdı.

Ürünü kısa sürede özenli kullanıma rağmen bu hale geldiği için kabul edilebilir bulmuyorum. İdaş’tan, problemli yatağımın değiştirilmesini ya da istersem fiyat farkını ödeyerek daha sağlam ve uzun ömürlü bir model ile değiştirme imkanı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tekrar, bu kez detaylı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde incelenmesini rica ediyorum.