İdaş Yatakta Çökme Sorunu Ve Garanti Bilgisi Çelişkisi

07.10.2023 tarihinde Antalya Dokuma İdaş bayisinden Cool Warm model yatak satın aldım. Satış sırasında yatağın 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtildiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım. Ancak yaklaşık 4 aydır yatakta ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce Antalya Dokuma’daki bayiye gittim. Oradaki görevli, yeni yatak verebileceklerini ancak mutlaka fiyat farkı almaları gerektiğini, aksi halde değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine İdaş müşteri hizmetlerini de aradım. Telefon görüşmemde ise garantinin 2 yıl olduğu, bu sürenin dolduğu ve yaşadığım problemin garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Satışta belirtilen 5 yıl garanti ile şu an tarafıma söylenen 2 yıl garanti bilgisi birbiriyle çelişiyor.

Fatura numaram DKA2023000000357’dir. Satış esnasında belirtilen 5 yıllık garanti taahhüdünün dikkate alınmasını, yatağımdaki çökme sorununun garanti kapsamında incelenerek herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamir ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bayide verilen garanti bilgisinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.