to read complaints and reviews, or file yours.İdaş Mağazasında Söz Verilen Kampanya Fiyatı Değiştirildi
Ayvalık'taki evlerine üç adet yatak alma planı dahilinde babam, yılların hakiki yatak markası İdaş'ı tercih edeceğini vurgulayarak kampanyalı Altın Ortopedik Yatak – Klasik modelini seçmiş, ardından da yatağı alabileceği Ayvalık İdaş mağazasını 4 Nisan tarihinde aramış ve H**** Bey ile görüşmüştür. Benim de şahit olduğum bu görüşmede, indirim kampanyalı Altın Ortopedik Yatak – Klasik modelini Ayvalık'a geleceği 10 Nisan günü teslim alabileceğini aktarmış, hem aynı gün teslim edilebileceğini, hem de indirimli fiyatını H**** Bey'e teyit ettirmiştir (3 yatak için 42.000 TL). Ödemeyi hemen yapabileceğini söylediğinde ise H**** Bey "siz gelince yapalım" dediği için bir ödeme yapmamıştır. Babam, Ayvalık'a geldiği aynı gün yatakları alıp kullanmak durumunda olduğunu ve üç adet yatağın mutlaka o gün için kendisine ayrılmasını da teyit ettirmiştir.
8 Nisan tarihinde hatırlatmak adına tekrar mağazayı aramış, bu sefer O*** Bey ile yaptığı ve benim de şahit olduğum bu görüşmede, ilk aramasında teyit ettiği tüm konuları tekrar teyit ettirmiştir.
Babam 10 Nisan günü İstanbul'dan Ayvalık'a İdaş mağazasına gittiğinde ise iki adet yatak kaldığı söylenmiştir. Mağazada H**** Bey de, O*** Bey de bulunmadığı için konu çözümsüz kalmış, sonrasında üçüncü yatak bulunabilmiştir.
Bu sefer de mağazadaki arkadaş, ürünün fiyatının 8 Nisan'da değiştiğini (3 yatak için 51.400 TL), fiyatların Genel Merkez tarafından her an değiştirilebileceğini (H**** Bey de O*** Bey de daha önce ödeme ile ilgili yapılan görüşmelerde babamın kampanyadan faydalanmak üzere alım yapacağını özellikle belirtmesine rağmen fiyatın her an değişebileceğinden bahsetmemişlerdir) söylemişlerdir. Babamın haklı olarak kabul etmemesi karşısında mağazadaki arkadaş yeni fiyattan ancak %10 indirim yapılabileceğini paylaşmıştır. Babam, kendisinin daha önce iki kez teyit ettiği fiyat konusunda ısrarlı olsa da bu reddedilmiştir. Bu tip bir durumda alımdan vazgeçecek olan babam, yataklara o gün ihtiyacı olduğundan mecburiyetten alımı yapmıştır.
Telafisini rica ederim.
Ürünün alındığı ıdaş Ayvalık mağazasından Hasan Bey aradı bugün babamı. Kendisinin yeterince yardımcı olduğunu düşündüğünü aktardı. Babam da şikayet içeriğinde yazdığım süreci hatırlatıp telafisini beklerdim dediğinde ise, maliyetine vermiş olurdum, ticaret yapıyoruz şeklinde bir yanıt aldı. Böyle bir durumda kar hesabının yapılıyor olması müşteri odaklılığın, müşteri sadakatine verilen değerin ve firma prestijini koruma çabasının bayi tarafında tümüyle yok olduğunun bir kanıtı niteliğinde. Idaş Genel Müdürlük tarafından doğru yaklaşımın sergileneceğine inanıyoruz.
13 Nisan Pazartesi günü İdaş Genel Müdürlüğün ve Ege Bölge Müdürlüğünün hızlı aksiyonu sonrası konu çözüme kavuştu. Ege Bölge Müdürlüğünden Satış Müdürü Bülent Bey'in özel ilgisi için ayrıca teşekkür ederiz. Bir markanın yılların sadık müşterisine verdiği değeri yansıtması adına örnek bir yaklaşım oldu.
Genel Müdürlüğün ve Ege Bölge Müdürlüğünden Satış Müdürü Bülent Bey'in özel ilgisi için teşekkür ederiz. Babam, markanın yılların sadık müşterisine verdiği değeri hissettiği için de mutlu oldu.
