İdaş Collagen 30+ Yatakta Çökme Ve İade Sürecinin İhmali

İdaş’tan Homecity AVM’deki fabrika satış mağazasından 22 Ocak tarihinde Collagen 30+ yatak satın aldık. Yatağı almadan önce özellikle sırt ve bel sağlığımız için daha konforlu ve ortopedik bir ürün arayışındaydık ve satış sırasında bu modelin bize uygun olduğu, memnun kalmazsak da 120 gün içinde iade veya değişim hakkımız olduğu özellikle vurgulandı. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettik.

Yatağı iki kişi kullanmaya başladığımız ilk zamanlardan itibaren, orta kısmında belirgin bir çökme oluştuğunu fark ettik. Yatağın ortasına doğru vücutlarımızın gömüldüğünü hissediyoruz ve gece boyunca düzgün bir uyku pozisyonu yakalayamıyoruz. Bunun sonucunda hem sırt hem bel ağrısı yaşamaya başladık, sabahları dinlenmiş uyanmak yerine daha yorgun ve ağrılı kalkıyoruz. Bu durum günlük yaşam kalitemizi de olumsuz etkiliyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapması ve Konfor yerine sağlık problemi yaratması, İdaş markasından ve Collagen 30+ modelinden beklentimizi tamamen boşa çıkardı. Üstelik satın alırken bize söylenen 120 gün iade ve değişim güvencesine rağmen, bu hakkımızı kullanmak istediğimizde sürecin işletilmediğini görüyoruz.

120 gün iade ve değişim sürecini kullanmak için dün İdaş çağrı merkezini aradık. Görüşmede bize bir WhatsApp hattı verildi ve istenen tüm bilgi ve görselleri bu hat üzerinden ilettik. Buna rağmen başvurumuzla ilgili ne bir onay, ne bir süreç bilgisi, ne de herhangi bir geri dönüş alabildik. Şu anda hem problemli bir ürünü kullanmak zorunda kalıyoruz hem de söz verilen memnuniyet sürecinin sağlıklı bir şekilde yürütülmediğini görüyoruz.

Yaşadığımız çökme problemi ve buna bağlı sırt-bel ağrıları nedeniyle Collagen 30+ yatağı kullanmak istemiyoruz. Satın alırken bize söylenen 120 gün memnuniyet kapsamında, yatağın farklı bir modelle, gerçekten ortopedik ve çökme yapmayacak bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Başvurumun acilen incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.