to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme İle Alınan Yatak İlk Günden Çöktü İade Talebimize Yanıt Alamıyoruz
30 Eylül’de MASKO’daki 12b numaralı İdaş mağazasından New Millennium model yatak satın aldık. Satış temsilcisi, kilolu olmamız nedeniyle bu modelin bize uygun olduğunu belirtti ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldık. Ancak yatak, ilk kullanımımızdan itibaren çökme yaptı. Web üzerinden yaptığımız araştırmada ise bu modelin aslında kilolu bireyler için uygun olmadığını öğrendik.
1 Ekim’de iade talebimizi ilettik, ancak iki ay beklememiz gerektiği, uygun görülürse değişim ya da iade yapılacağı söylendi. Bu süreçte hem WhatsApp iletişim hattı hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadık. Garanti süresi devam eden ürünümüzle ilgili yaşadığımız bu mağduriyetin, satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden ve iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyoruz.
İki ay boyunca omurga sağlığımıza zarar verecek bir ürünü kullanmak istemiyoruz. Satın aldığımız ürünü kredi kartı ile ödedik ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini, iade veya değişim işleminin bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Coşkun A., Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili geri bildiriminizi detaylı şekilde inceledik. Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller ve iyileştirmeler de tarafımızca hayata geçirilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız ve bize ilettiğiniz görüşleriniz için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, İdaş Müşteri İlişkileri
