İdaş Bayisinden 10 Yıllık Yay Garantili Yatağın Faturasına Ulaşılamaması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

İdaş’tan 2019-2020 yılları arasında Mall of İstanbul AVM’deki İdaş bayisinden Quantum model yatağı satın aldım. Satın alım sırasında yatağın 10 yıl yay garantisinin olduğu ve herhangi bir problem durumunda bayiye başvurabileceğim özellikle belirtilmişti.

Yaklaşık 6 aydır yatakta belirgin bir yay çökmesi sorunu yaşıyorum ve bu nedenle 5 Temmuz 2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza benden fatura talep etti; ancak satış esnasında faturanın herhangi bir durumda sistemden bulunabileceği söylenmiş olmasına rağmen, bayi el değiştirdiği gerekçesiyle faturaya ulaşılamayacağını tarafıma 10 gün sonrasında iletildi. Yatağın seri numarasının bulunduğunu ve bu numara üzerinden faturaya ulaşılabilmesi gerektiğini özellikle belirttim; fakat buna rağmen firma tarafıma yardımcı olmadı ve işlemin ancak ücret karşılığı yapılabileceğini söyledi.

Satın alım sırasında verilen 10 yıl yay garantisine ve elimde bulunan seri numarasına rağmen faturaya ulaşamama gerekçe gösterilerek garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Quantum yatakta yaşadığım yay çökmesi sorununun, verilen garanti taahhüdü doğrultusunda ücretsiz olarak giderilmesini ya da yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözümlenmemesi veya tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ayrıca başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.