Garanti Süresi Dolmuş İdaş Yatağında Tekrar Çökme Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

2023 yılı Mayıs ayında Antalya Kipa AVM’deki (şu an kapanmış durumda) İdaş şubesinden yatak ve baza satın aldık. Yatak ilk teslim edildiğinde çökme problemi olduğu için ürün hatalı denilerek değişim yapıldı. Değişimden sonra yatağı yaklaşık iki yıl kullandık; bu süre içinde garanti süresi doldu, ancak 2026 Ocak ayında yatağın yine, özellikle bir tarafında belirgin bir çukur şeklinde çökme sorunu ortaya çıktı.

İdaş müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi bittiği için yalnızca ücretli servis ve ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Ancak yüksek ücret ödeyerek aldığımız bir yatağın, iki yıl dolduktan hemen sonra tekrar ciddi şekilde çökmesini ne ürün kalitesi ne de tüketici memnuniyeti açısından normal karşılayamıyorum. Onca parayı sadece iki yıl kullanabilelim diye vermedik.

Ürün numaramız 2117717359284 olup, bu kronikleşen çökme problemiyle ilgili olarak İdaş’ın müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini, ücretlendirme konusunda kolaylık sağlamasını veya ayıplı ürün kapsamında makul bir çözüm sunmasını bekliyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.