Garanti Kapsamında Yatak Değişimi Reddi Ve Sadece Tamir Teklifi

Yaklaşık 11 ay önce İdaş’ın kendi internet sitesi üzerinden Coolwarm model yatak satın aldık. Yatağı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra yatakta ciddi bir kayma sorunu yaşamaya başladık ve bunun üzerine İdaş’a kayıt açtırdık. Gönderilen görevliler yatağı inceledi, tamir isteyip istemediğimizi sordular, biz de üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşadığımız için tamir istemediğimizi açıkça belirttik.

İnceleme sonrası bizi arayarak değişim değil, yalnızca tamir yapılabileceğini söylediler. Aynı sorunu tekrar yaşamamız halinde ne olacağını sorduğumda yine sadece tamir yapılacağını ifade ettiler. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, ısrarla değişim seçeneğini gündeme almıyorlar. Müşteri hizmetleri 4 gündür “Sizi arayacağız, bekleyin” diyerek oyalıyor ve bugün en son yaklaşık 5 dakika önce yaptığım görüşmede de yine yalnızca tamir yapılabileceği söylendi.

Kısa sürede sorun çıkaran ve güvenimi kaybeden bu yatakta, sadece tamirle geçiştirilmek yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim işleminin bir an önce yapılmasını istiyorum.