YSS Köprü Gişe Hatasıyla Fazla Ücret Alındı, İade Süreci Sonuçsuz Kaldı

YSS Köprü ve Otoyolu sorumluluğundaki kısımda Kuzey Marmara otoyolunda Reşadiye - Mecidiye geçişlerinde 110 TL yansıması gereken ücret geçiş anında 370 TL oldu. Gişeden ayrılmadan görevliye neden 370 TL olduğunu sordum.
Görevli kişi, plakamın ilk gişede okunamadığı için en yüksek tutarın yansıdığını söyledi ve düzelttiğini belirtti. Gişedeki ekranda 370 TL'yi 110 TL olarak gördüm. HGS bakiyemden 110 TL düşmesi gerekiyordu. Daha sonra bankadan kontrol ettiğimde ise 370 TL geçiş ücreti alındığını görüp YSS Köprü ve Otoyol'un müşteri hizmetlerini aradım. Alınan fazla ücret ile ilgili bir kayıt açtılar. T1070916 kaydı ile ilgili dönüş yapacaklarını belirttiler. Neredeyse aradan 1 ay geçmek üzere ve ne arayan var ne soran. Kendim ulaşmaya çalışıyorum ve bir kez ulaşabildiğimde henüz bir gelişme olmadığını belirttiler.
1 aya yakın bir sürede iade yapılamaması mümkün değil mi?
Madem araç plakamı sisteminiz okuyamadı. Sizin sisteminizin düzgün çalışmamasının cezasını neden en yüksek tarifeden ücret yansıtarak ben üstleniyorum. Gişede "düzeltildi" denildiği halde kontrol etmeseydim fark etmeyecektim bile. Bu gişelerden binlerce araç geçiyor ve plakayı sistem okuyamadı o yüzden en yüksek tarifeyi uyguluyoruz bahanesi kabul edilemez.
Acil olarak açtığım kayıt ile ilgili iade ve bilgi talep ediyorum.
Kayıt T1070916
Plaka: 34 ebs 457