Ödenmiş Rezervasyon İddiası Nedenli Check-in'de Saygısız Tutum Ve Özür Talebi

Biz bir özel jet uçağı ekibiyiz ve 14 Haziran girişli, 6H9C06QYEE rezervasyon numaralı konaklamamız için Antalya Airport Hotel’e geldik. Rezervasyonumuz say Turizm tarafından B**** T******, J*** L**** D****** ve B*** Ö****** adına yapılmıştı. Resepsiyona rezervasyon bilgilerimizle birlikte gelmemize rağmen, görevli personel rezervasyonun parasının ödenmediğini söyleyerek check-in işlemimizi yapamayacağını belirtti.

Kendisine uzun bir uçuş sonrası geldiğimizi, gerekirse ödemeyi o anda kendimizin de yapabileceğini, sadece bir an önce odaya çıkıp dinlenmek istediğimizi ifade etmemize rağmen, bu talebimize kabaca ve anlayışsız bir tavırla karşılık verildi. O sırada ön büro şefiniz de yaşananlara şahitti. Ardından rezervasyonu yapan acente ile irtibata geçtik, acente yetkilileri otele ulaştı ve yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra check-in işlemi gerçekleştirildi. Bu sırada, aslında konaklama ücretinin acente tarafından zaten ödenmiş olduğu da ortaya çıktı ve personelinize adeta bunu ispat etmek zorunda bırakıldık.

Bizler yoğun uçuş programları olan bir ekip olarak, tıpkı diğer müşterileriniz gibi saygılı bir iletişimi ve temel misafirperverliği hak ediyoruz. Diğer müşterilerinizden daha az ücret ödemediğimiz gibi, bazı havayolu ekipleri gibi sürekli konaklayanlara tanınan indirimlere bile sahip olmadan rezervasyon yaptırıyoruz. Buna rağmen, yaşanan bu bekletilme süreci sonunda bizden bir özür dahi dilenmemesi, oda anahtarlarının sanki lütfediliyormuş gibi önümüze bırakılması bizim açımızdan son derece incitici ve kabul edilemez olmuştur.

Halen otelinizde konaklamaya devam ediyoruz. Konuyu bugün ön büro şefinize bizzat ilettiğimde kendisinden bir özür aldım; ancak bu özür de ancak ben gündeme getirdiğim için verilmiş oldu. Konu hiç açılmasa, tarafımıza herhangi bir açıklama ya da özür yapılmayacağı izlenimini edindim. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, özellikle check-in sırasında görevli olan personelin tutumunun gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Ayrıca tarafımıza yaşatılan bu saygısız ve yıpratıcı sürece ilişkin kurumsal bir açıklama ve telafi edici bir geri dönüş talep ediyorum.