to read complaints and reviews, or file yours.Emir Hotels Tui Blue Xanthe Verilen Sözler Tutulmadı
29 Haziran 2025 girişli rezervasyonum için Tuı Blue xanthe oteline gelmeden önce, 28 Haziran gecesi Antalya’ya varacağımı oteli iki kez arayarak bildirdim. Sadece lobide sabaha kadar beklemek istediğimi açıkça söyledim, hiçbir konaklama veya hizmet talebim olmadı.
İlk görüşmemde d*** Bey, ikinci görüşmemde y*** Hanım “Tabii ki lobide bekleyebilirsiniz” dedi. Bu söze güvenerek eşimle birlikte gece otele gittik.
Ancak vardığımızda:
• Lobide beklememize izin verilmedi,
• Önceki konuşmalar inkar edildi,
• Ve biz gece geç saatte resmen kapı dışarı edildik.
Üstelik çözüm diye bir gece ücretli konaklama indirimli olarak sunuldu. Yani verdikleri sözü çiğneyip üstüne bir de para teklif ettiler.
Bu yaşanan mağduriyet sadece hizmet sorunu değil, aynı zamanda bir güvenlik ve insan onuru ihlalidir.
Tarafıma dönüş yapılmazsa; TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti ve rezervasyon platformları dahil olmak üzere her kanaldan hakkımı arayacağım.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Rezervasyon tarihinizin 29 Haziran olmasına rağmen, seyahat planınız gereği 28 Haziran akşamı saat 21:57’de otelimize erken giriş yaptığınızı ve bu konuda daha önce iki kez bizimle iletişime geçtiğinizi belirtmişsiniz. Görüşmelerinizde, lobide bekleme talebinize olumlu yanıt verildiğini ifade etmektesiniz. Belirttiğiniz durum, otel yönetimimiz tarafından dikkatle incelenmiş olup; misafirlerimizin her türlü bilgilendirme talebine açık, doğru ve tutarlı yanıtlar alması gerektiğine inanıyoruz. Söz konusu iletişimde yaşanmış olabilecek bir yanlış anlaşılma veya bilgi eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle üzgünüz. Her ne kadar lobide kısa süreli beklemelere zaman zaman müsaade edilebilse de, gece boyunca uzun süreli beklemelere, otelin güvenlik ve hizmet standartları gereği yasal olarak izin verilmesi mümkün değildir. Bu bağlamda, otelimize geliş saatiniz ile rezervasyon başlangıç tarihiniz arasındaki fark nedeniyle size ücretli konaklama teklifi sunulmuş; ancak bu teklifin zamanlaması ve sunum biçimi sizi rahatsız etmiş olabilir. Bu konuda daha şeffaf ve misafir odaklı bir yaklaşım sergileyemediğimiz için üzgünüz. Yaşanan bu durumun ardından, ilgili personelimize gerekli uyarılar yazılı olarak yapılmış; benzer hataların tekrarlanmaması adına kendileri ayrıca hizmet içi eğitime tabi tutulmuştur. Geri bildiriminiz bizim için değerli bir uyarı olmuş, benzer durumların gelecekte daha sağlıklı şekilde yönetilebilmesi adına bize önemli bir yol gösterici olmuştur. Yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına sizi tekrar otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tui Blue Xanthe Otel Yönetimi
