Fotoğraflarla Uyuşmayan Ürünler Ve Güvensiz İade Süreci

www.iamlovein.com internet sitesinden kredi kartımla toplam 3.090 TL tutarında biri body suit, biri body ve bir adet şort olmak üzere ürünler satın aldım. Sipariş kodum 56K4A7RMCPHJ’dir. Ürünler 19 Mart Perşembe günü elime ulaştı ancak gelen ürünlerin fotoğraflarda göründüğü gibi olmadığını gördüm. Bedenleri biçimsizdi, dikim yerleri özensizdi ve kesinlikle fiyat-performans açısından beklediğim karşılığı vermiyordu.

Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim ve WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Ancak iade talebim karşısında doğrudan net ve güven verici bir iade süreci anlatmak yerine, ürünleri terziye verip daralttırmam gibi önerilerle ürünleri elimde tutmam konusunda ikna edilmeye çalışıldım. Yazışmaların dili ve sürecin gayriresmi ilerlemesi nedeniyle açıkçası güvenim sarsıldı ve ödediğim ücretin gerçekten iade edilip edilmeyeceği konusunda tereddüt yaşadım. Sonrasında kargoya yönlendirilerek, kargonun ürünleri evimden teslim alacağı söylendi.

Ben bu alışverişte, iade edeceğim ürünler karşılığında ödediğim 3.090 TL’nin, alışverişi yaptığım kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin resmi, açık ve güven verici bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iletişimde müşteriyi oyalayan, ikna etmeye çalışan yaklaşımlar yerine net prosedürlerin uygulanmasını istiyorum.