Peşin Ödeme Yapılan Ayakkabı Siparişinin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15 Haziran tarihinde iloveshoes’un kendi web sitesi üzerinden 1305283598889 numaralı sipariş ile bir çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen siparişim hala gönderilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da rahatsız edici olan durum, firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. 0850 885 04 05 numaralı telefonu haftalardır defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor. İletişim kanallarının bu şekilde işlevsiz olması, müşteriyi tamamen çaresiz ve yanıtsız bırakmaktadır.

Peşin ödeme yaptığım bir ürünün haftalarca gönderilmemesi, herhangi bir açıklama yapılmaması ve ulaşabileceğim hiçbir yetkili bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte bir müşteri olarak açıkça mağdur edildim ve firmaya olan güvenim tamamen ortadan kalktı.

Bu saatten sonra ürünün gönderilmesini istemiyorum. Tek talebim, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Şikayetimin ardından da herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı, ilgili kurumlara müracaat edeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Bu kadar basit bir sipariş sürecinin bu denli kötü yönetilmesi ve müşterilerin tamamen yanıtsız bırakılması kabul edilemez. En kısa sürede ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.