Kırılan Espadril Ve Geciken İade Süreci

İloveshoes markasından 29.06.2026 tarihinde Orveth Bej Hakiki Süet Espadril siparişi verdim. Ürün 20.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Espadrili yalnızca 1–2 saat giymemin ardından kenar kısmı açılarak koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine 30.07.2026 tarihinde firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Başta değişim veya iade konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak daha sonra iade yapamayacaklarını, ürünü tadilat için atölyeye gönderip inceleme yapacaklarını ifade ettiler. 23.08.2026 tarihinde ürünün atölyeye gönderildiği bilgisi verildi ve o tarihten bu yana ürün firmada bulunuyor.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.