İptal Ve İade Talebi: Ürün Gecikmesi Ve İletişimsizlik

I Love Shoes markasından 20 Haziran 2026 tarihinde Orveth yeşil hakiki süet kadın espadril modelinden bir adet sipariş verdim ve 2457 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ürün sayfasında 7–10 gün üretim süresi olduğu yazıyordu, bu süre dolana kadar herhangi bir itirazda bulunmadan bekledim.

10 günü geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi geldi ne de teslimat yapıldı. Bunun üzerine firmaya önce mail, mesaj ve telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım. Sadece Instagram üzerinden attığım mesaja uzun süre sonra dönüş yaptılar ve ürünün özel üretim olduğu, yoğun dönemlerde sürenin uzayabildiği söylendi.

Bu açıklamadan sonra da beklemeye devam ettim, fakat süreç yine ilerlemedi. Geçen hafta tekrar Instagram’dan yazdığımda bu kez ürün için “depoya bekliyoruz, kargolanınca bilgi vereceğiz” şeklinde bir cevap aldım. Bu mesajın üzerinden de 5 gün geçti ve hâlâ ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişim kargoya verildi.

25 gündür üretim ve gönderim yapılamayan bir ayakkabı için böylesine ilgisiz ve kötü bir süreç yönetimiyle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Ürünü anneme hediye olarak almıştım, zamanında elime ulaşmadığı için mecburen başka bir hediye almak zorunda kaldım ve planlarım bozuldu.

Son olarak az önce firma ile tekrar iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ettim. Siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ya da gecikmeden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.