İptal Edilen Siparişin İadesi 30 Gün Boyunca Gecikti

8 Temmuz 2026 tarihinde iloveshoes.com.tr üzerinden Morven Hakiki Deri Kırmızı Kadın Babet siparişi verdim. 130*****28889 numaralı bu sipariş için kargo dahil 1.679,24 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım.

Ayakkabı 20 Temmuz 2026 tarihine kadar kargoya verilmediği için, ısrarlarım sonucunda siparişim 21 Temmuz 2026 tarihinde iptal edildi. İptal işleminden sonra müşteri hizmetlerine sabit hattan ulaşmak mümkün olmadı çünkü telefon hiç açılmadı. Bu nedenle sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim.

WhatsApp yazışmalarında bana önce 5 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. 5 iş günü geçtikten sonra iade gerçekleşmeyince tekrar yazdım, bu kez iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi. Firma her seferinde iade süresini öteleyerek net bir çözüm sunmadı ve bugün 6 Ağustos olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Siparişimin iptali üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 1.679,24 TL tutarındaki sipariş bedelimin, gecikmeye yol açmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenleri hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.