İptal Edilen Ayakkabı Kargoya Verildi İade Ücreti Çıkmadı

I Love Shoes firmasından 12 Temmuz tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Aradan 19 gün geçmesine rağmen ürünlerin teslimatında ve süreç yönetiminde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünlerden birinin stoklarında olmadığı söylendi, bunun üzerine ellerinde olan ayakkabının gönderilmesini, stokta olmayanın ise iptal edilip tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim ve bu talebime onay verildi.

Daha sonra firmayı defalarca arayarak stokta olmayan ürünün gerçekten iptal edilip edilmediğini sordum, her seferinde iade işleminin yapılacağı ve sorun olmadığı söylendi ancak hesabıma herhangi bir iade ücreti yansımadı. Bugün ise iptal edilmesini istediğim diğer ürünün de kargoya verildiğini öğrendim. Defalarca ülke dışında olacağımı, teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur olduğumu ve bu nedenle ürünü artık istemediğimi, iade etmek istediğimi özellikle belirttim fakat buna rağmen süreç buna göre yönetilmedi.

Firma ile yaşadığım iletişim sorunları ve tedarik sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur durumdayım. İptalini talep ettiğim ayakkabının ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.