İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi Ve İade Sürecinin Uzaması

5 Haziran tarihinde ı Love Shoes internet sitesinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 7–10 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bu süre geçmesine rağmen siparişim hazırlanmadı, kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünler gönderilmeyince müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Telefonlara ulaşmak oldukça zordu; her seferinde uzun süre hatta bekledim. Ulaşabildiğimde ise sürekli “bugün kargoya verilecek”, “yarın çıkacak” gibi bahanelerle oyalanmaya devam edildim.

Beklemek istemediğim için 24Haziran tarihinde siparişimin iptal edilmesini talep ettim. İlk başta yine vazgeçirmeye çalıştılar ancak 26 Haziran'da talebim onaylandı. Telefonda iade ödemesinin 1–5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı ve bana öncelik tanındığı söylendi.

Fakat yalnızca bir gün sonra, 27 Haziran’da iptal edilen siparişimdeki ayakkabılardan birinin kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Yani iptal işlemi onaylanmış olmasına rağmen ürünü yine de gönderdiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “Depo ile iletişimsizlik olmuş, ürünü teslim alıp geri gönderin, ürün bize ulaştıktan sonra iade işlemini başlatacağız.” denildi. Böylece kendi hatalarını bana yükleyerek süreci daha da uzatmaya çalıştılar.

İptal talebim onaylanmasına rağmen ürünün bilerek kargoya verilmesi hem gereksiz kargo süreciyle uğraşmama neden oldu hem de iade sürecini uzattı. Üstelik siparişimdeki ikinci ayakkabı hakkında hâlâ hiçbir bilgi verilmedi.

Yaşadığım süreç boyunca sürekli oyalandım, doğru bilgi alamadım ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi. Bir tüketici olarak yasal hakkım olan iptal ve iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Firmanın iptal ettiğim siparişimin tamamını derhal işleme almasını, iade sürecini tamamlamasını ve ödediğim tutarı eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.