İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Tutarsız Açıklamalar

I Love Shoes adlı firmadan 8 Şubat’ta 4 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişten birkaç gün sonra Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ürünlerin depoya ulaştığı ve en kısa sürede gönderileceği söylendi. Ancak kargo bir türlü yapılmayınca bu kez 16 Şubat’ta WhatsApp hattına yazdım. Bu sefer de ayakkabılardan birinin hâlâ yapım aşamasında olduğu, 7–10 iş günü içinde teslim edileceği, iptal edersem de ödemenin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Çalışanların birbirinden farklı ve tutarsız açıklamaları, benim de 8 gün boyunca boşuna beklemiş olmam nedeniyle siparişi iptal etmeye karar verdim ve 17 Şubat’ta iptal işlemi sağlandı. Buna rağmen 27 Şubat’ta ayakkabılar kargoyla tarafıma gönderildi. Durumu firmaya tekrar bildirdiğimde ürünleri iade etmem istendi, ben de kendilerinin yönlendirdiği şekilde iade ettim.

Bugün, iade talebini oluşturalı 19 iş günü oldu ve hâlâ ödemenin hesabıma yatırılmadığını görüyorum. Dün tekrar yazdığımda da en geç yarın ödeme yapılacağı söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Süreç boyunca hem gecikmeler hem de sürekli değişen, yerine getirilmeyen vaatler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve firmanın çalışma şekliyle ilgili hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödememin, gecikme olmadan derhal kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu kadar uzun süren, tutarsız bilgilendirmelerle ilerleyen süreç hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.