İletişim Sorunları Nedeniyle İade Talebim Cevapsız Kaldı

Yaklaşık 1 ay önce İloveshoes internet sitesinden 1.700 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istedim, daha sonra tekrar iade etmek isterken sitenin tadilata girdiğini gördüm ve bu süreçte iletişim numaralarından kendilerine kesinlikle ulaşamadım. Banka kartıyla ödediğim bu alışverişle ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün nihayet kendilerine ulaştığımda, bana “WhatsApp numaramızdan ulaşabilirdiniz, şu an herhangi bir işlem yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Ben WhatsApp kullanmıyor olabilirdim, bu durumda müşteriler size nasıl ulaşacak, başka bir iletişim kanalınız çalışmıyorsa ben nasıl haklarımı kullanacağım anlamıyorum. Bu yaklaşımla mağdur edilmiş durumdayım.

İloveshoes’un, satın aldığım ürünü ya iade alarak para iademi gerçekleştirmesini ya da değişim işlemini yapmasını talep ediyorum. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmamasından ve süreçte tamamen yalnız bırakılmamdan dolayı şikayetçiyim.