İade Ödemesi 14 Gün İçinde Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

I Love Shoes isimli ayakkabı butiğinden yonspe siyah rugan kadın topuklu terlik 37 numara siparişi verdim, numarası küçük geldiği için ürünü iade ettim. İadenin 14 iş günü içinde yapılması gerekirken üzerinden günler geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatmadı.

İade kabulünün 19 Haziran’da onaylandığı, 14 iş günü sonunda yani 9 Temmuz civarında yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ödemenin yatması gerektiği söylendi. Buna rağmen aradan 4 iş günü daha geçti ve hala herhangi bir ödeme almadım. Kartım iptal edilip yeni karta geçtiğim için, sorunun bundan mı yoksa firmanın ödemeyi yansıtmamasından mı kaynaklandığını anlamak istedim. 20 Temmuz’da WhatsApp yazışmaları üzerinden ürünün onlara ulaştığını da teyit edebiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevliye “Sizin ödemenizi yansıtmamanızla mı ilgili yoksa banka ile mi ilgili bir sorun mu var? ” diye sorduğumda, makul bir açıklama almak yerine azar işittim. Gecikme için özür dilenmesi ve sürecin sakin bir şekilde açıklanması gerekirken, konuşma boyunca sözüm kesildi, kendimi ifade etmeme izin verilmedi ve adeta ağzıma laf tıkandı. Hem iade sürecindeki gecikmeyi hem de bu iletişim tarzını profesyonellikten çok uzak buluyorum.

İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, yaşanan gecikme ve iletişim tarzı için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, bu firmadan sipariş vermeyi planlayan diğer müşterilerin de süreç hakkında bilgi sahibi olmasına katkı sağlamasını istiyorum.